Hairy Tarantula ist zweifellos einzigartig – nicht viele Spieleläden haben eine knallgelbe Außenseite und ein überraschend niedliches achtbeiniges Maskottchen. Es gibt dieses skurrile Geschäft seit fast 30 Jahren – und seit Dezember 2020 ist der Laden in Toronto, Ontario, ein WPN Premium-Mitglied.

Es war ein großer Schritt, aber einer, von dem sie wussten, dass er sich lohnen würde, um ihren langjährigen treuen Kunden ein noch besseres Erlebnis zu ermöglichen. „Wir wollten das beste Erlebnis bieten“, sagt Petra Norlock, Social Media Manager bei Hairy Tarantula.

„Langjährige Kunden von Hairy Tarantula werden immer da sein, egal was kommt“, meint Petra. „Aber mit dem WPN Premium-Status wissen die Leute, sie können darauf vertrauen, dass sie ein gutes Einkaufserlebnis haben werden. Das schafft auf jeden Fall bei neuen Kunden ein gewisses Vertrauen.“

Auf dem anderthalb Jahre langen Weg zum WPN Premium-Status haben sie viel gelernt.

Zielsetzung für den Weg zu Premium: Branding, Engagement und Organisation

Die enge Zusammenarbeit mit den WPN-Spezialisten ist für Stores, die auf Premium hinarbeiten, von unschätzbarem Wert, weil sie das Potenzial sehen können, das einige Store-Inhaber vielleicht noch nicht ausgeschöpft haben.

„Sie sehen Ihren Store vielleicht die ganze Zeit seit der Eröffnung und denken: ‚Oh, wow. Das sieht toll aus!‘ Aber mit anderen Augen sieht es vielleicht ein bisschen anders aus als für Sie“, sagt Petra.

Hairy Tarantula, bevor sie sich auf den Weg zu Premium gemacht haben

Hairy Tarantula musste zum Beispiel daran arbeiten, die skurrile Markenidentität des Stores besser zum Ausdruck zu bringen – eine Herausforderung, der die meisten Stores auf dem Weg zu Premium begegnen.

„Uns gibt es seit fast 30 Jahren, daher ist es einfach, mehrere Identitäten zu haben“, erzählt Petra. „Uns wurde klar, dass wir uns für eine entscheiden und diese auch wirklich umsetzen müssen.“

Es gibt keine Patentlösung für eine Markenidentität – das ist etwas, das jeder Store selbst für sich entdecken muss. Und das kann eine Herausforderung sein.

„Es gibt keinen vorgezeichneten Weg, bei dem jeder einzelne Store das Gleiche tun muss“, fügt Petra hinzu. „Viele verschiedene Meinungen und unterschiedliche Ideen zu haben kann anfangs verwirrend sein, aber wenn alles zusammenkommt, sieht es gut aus. Es ist also eine Herausforderung, aber alle guten Dinge sind eine Herausforderung, oder?“

Das Logo, die Farben und die Schriftart von Hairy Tarantula finden sich im gesamten Store wieder.

Das Streichen von Möbeln, der Austausch von Fußböden und der Bau neuer, barrierefreier Toiletten waren wichtige Veränderungen, die einen großen Einfluss auf die Markenidentität von Hairy Tarantula und den Gesamtfortschritt hatten, der langsamer war als erwartet.

„Damit wir wirklich Fortschritte machen konnten, musste es etwas sein, das wir jeden Tag im Blick hatten“, erinnert sich Petra. „Wenn Sie sich jeden Tag darauf konzentrieren, werden Sie wahrscheinlich keine anderthalb Jahre dafür brauchen!“

Schneller WPN Premium erreichen: Zuschuss zur Store-Verbesserung

Um die Sache schneller voranzutreiben, beantragte Hairy Tarantula einen Zuschuss zur Store-Verbesserung. Das verschaffte ihnen die Mittel, die sie brauchten, und half ihnen, planvoll vorzugehen. „Ohne das hätten wir uns das alles nicht leisten können“, sagt Petra.

„Der Zuschuss gibt Stores ein Gefühl für die Gesamtinvestition und die Möglichkeit, im Voraus zu planen, sodass sie eine Zahl für das, was sie zu erreichen versuchen, festlegen können“, erklärt Harper O'Neill, Senior WPN Retail Relationship Development Specialist und Partner von Hairy Tarantula auf dem Weg zu Premium. „Außerdem trägt man die Verantwortung dafür, dass die Änderungen umgesetzt werden.“

„Ich habe geweint, als wir den Premium-Status bekamen“, erinnert sich Petra. „Es war großartig, dies unseren Kunden mitzuteilen, besonders im Hinblick auf die Pandemie, als Dankeschön für ihre Unterstützung. Wir wussten schon immer, dass wir ein großartiger Store sind, daher haben wir uns über die Bestätigung noch mehr gefreut.“

Wie die meisten Stores, die auf Premium hinarbeiten, erhielt Hairy Tarantula den Status nicht bei der ersten Bewerbung. Aber nachdem sie zusätzliche Änderungen vorgenommen und sich erneut beworben hatten, konnten sie Premium am 17. Dezember 2020 erreichen.

Erreichen Sie WPN Premium: Eine Reise, die sich lohnt

„Ich habe geweint, als wir den Premium-Status bekamen“, sagt Petra. „Es war großartig, dies unseren Kunden mitzuteilen, besonders im Hinblick auf die Pandemie, als Dankeschön für ihre Unterstützung. Wir wussten schon immer, dass wir ein großartiger Store sind, daher haben wir uns über die Bestätigung noch mehr gefreut.“

Das Erreichen von Premium hat einem großartigen Store mit einer unglaublichen Fangemeinde geholfen, noch mehr zu erreichen – vor allem wenn es darum geht, neue Kunden zu gewinnen.

„Langjährige Kunden von Hairy Tarantula werden immer da sein, egal was kommt“, meint Petra. „Aber mit dem WPN Premium-Status wissen die Leute, sie können darauf vertrauen, dass sie ein gutes Einkaufserlebnis haben werden. Das schafft auf jeden Fall bei neuen Kunden ein gewisses Vertrauen.“

Tipp für Einzelhändler auf dem Weg zu Premium: Machen Sie immer weiter

„Wenn ich einen Tipp für Stores hätte, die gerade jetzt versuchen, Premium zu erreichen, dann wäre es, das jetzt durchzuziehen“, sagt Petra. „Man muss dafür viel Zeit, Energie und Geld aufwenden. Es wird frustrierend sein. Man kann das Gefühl bekommen, es ist unmöglich. Das ist es aber nicht.“

Hairy Tarantula, bevor sie sich auf den Weg zu Premium gemacht haben, und nach Erhalt des Premium-Status

Sind Sie bereit, Ihren Store in den besten Store zu verwandeln, der er sein kann? Schauen Sie sich unseren Schritt-für-Schritt-Bewerbungsleitfaden für Premium an, um Ihre Reise noch heute zu beginnen.