Hairy Tarantula es un establecimiento muy peculiar, ya que hay pocas tiendas de juegos que tengan un cartel amarillo chillón y una mascota arácnida tan mona. Este negocio tan particular de Toronto (Ontario) lleva en marcha casi 30 años y en diciembre de 2020 se convirtió en miembro Premium de la WPN.

Fue un gran paso, pero sus dueños sabían que merecería la pena para brindar una experiencia más satisfactoria a su fiel clientela. “Queríamos ofrecer la mejor experiencia posible”, dice Petra Norlock, la gestora de redes sociales de Hairy Tarantula.

“Los clientes que vienen desde hace tiempo seguirán acudiendo a nosotros, pero la designación Premium ayuda a que la gente sepa que somos una tienda fiable. Eso da más confianza a los nuevos clientes”.

En Hairy Tarantula aprendieron mucho durante el año y medio que duró su largo camino hacia el estatus Premium.

Definir objetivos: marca, compromiso y organización

Colaborar con especialistas en Desarrollo de Tiendas es muy valioso para quienes tratan de obtener el sello Premium, porque ellos pueden ver el potencial que los dueños de algunos establecimientos quizá no estén aprovechando aún.

“Cuando miras tu tienda después de tanto tiempo, a lo mejor piensas: «¡Caray, está preciosa!». Pero alguien que la ve con una perspectiva fresca tal vez tenga una impresión distinta de la tuya”, dice Petra.

Hairy Tarantula antes de emprender el camino hacia el estatus Premium.

Por ejemplo, Hairy Tarantula tenía que expresar mejor la peculiar identidad de marca de la tienda, lo cual es un reto habitual entre las tiendas que trabajan para lograr el sello Premium.

“Llevamos en marcha casi 30 años, así que es fácil tener varias identidades”, comenta Petra. “Comprendimos que debíamos elegir una y centrarnos en ella”.

No existe un patrón común para mejorar la identidad de marca: es algo que cada tienda tiene que descubrir por sí misma. Y esto puede suponer un reto.

“No todas las tiendas tienen que hacer lo mismo”, añade Petra. “Al principio puede resultar confuso barajar unas cuantas opiniones e ideas diferentes, pero, cuando las cohesionas, el resultado es bueno. Es un reto, pero todas las cosas buenas suponen un reto, ¿verdad?”.

El logotipo, los colores y la fuente que eligió Hairy Tarantula se utilizan en toda la tienda.

Pintar el mobiliario, cambiar los suelos y construir aseos nuevos y accesibles fueron algunos cambios clave que tuvieron una gran influencia en la identidad de marca de Hairy Tarantula y en su progreso general, que fue más lento de lo esperado.

“Para empezar a avanzar de verdad, tuvimos que mejorar cosas que se notasen a diario”, recuerda Petra. “Si te centras en eso cada día, ¡probablemente no tardes un año y medio!”.

Alcanzar antes el estatus Premium: la subvención para mejorar tiendas

Para que las cosas progresaran más rápido, Hairy Tarantula solicitó una subvención para mejorar su tienda. Con ella consiguió los fondos necesarios y eso ayudó a mantener la tienda organizada. “No hubiéramos podido hacerlo todo sin ella”, dice Petra.

“La subvención le da a la tienda una valoración de su inversión general y le ofrece una oportunidad de organizarse por adelantado, para que así pueda ponerle una cifra a lo que está intentando conseguir”, comparte Harper O’Neill, especialista sénior en desarrollo de relaciones con tiendas de la WPN y asesor de Hairy Tarantula en su camino hacia el estatus Premium. “Además, tú te responsabilizas de realizar esos cambios”.

“Lloré cuando nos hicimos Premium”, recuerda Petra. “Fue increíble anunciárselo a nuestros clientes como agradecimiento por apoyarnos, sobre todo en plena pandemia. Siempre hemos sabido que somos una gran tienda, así que este reconocimiento fue muy gratificante”.

Igual que la mayoría de tiendas que trabajan para conseguir el sello Premium, Hairy Tarantula no lo recibió con su primera solicitud. Sin embargo, tras realizar más cambios y solicitarlo de nuevo, el 17 de diciembre de 2020 alcanzó su objetivo.

Conseguir el estatus Premium de la WPN: un camino que merece la pena

“Lloré cuando nos hicimos Premium”, dice Petra. “Fue increíble anunciárselo a nuestros clientes como agradecimiento por apoyarnos, sobre todo en plena pandemia. Siempre hemos sabido que somos una gran tienda, así que este reconocimiento fue muy gratificante”.

Alcanzar el estatus Premium ayudó a una gran tienda con unos fans increíbles a lograr todavía más cosas, sobre todo en lo que respecta a ampliar su clientela.

“Los clientes que vienen desde hace tiempo seguirán acudiendo a nosotros, pero la designación Premium ayuda a que la gente sepa que somos una tienda fiable. Eso da más confianza a los nuevos clientes”.

Consejo para tiendas en el camino hacia el estatus Premium: hay que seguir avanzando

“Si hay algo que aconsejaría a las tiendas que están intentando hacerse Premium en este momento, es que deben seguir adelante”, dice Petra. “Hay que dedicarle tiempo y energías y supone una inversión económica. Va a ser una fuente de frustraciones y puede parecer imposible, pero no lo es”.

Hairy Tarantula antes de emprender el camino hacia el estatus Premium y después de recibir la designación.

¿Lo tienes todo preparado para transformar tu tienda en su mejor versión? Consulta nuestra guía para solicitar el estatus Premium de la WPN y emprende tu camino hoy mismo.