Hablamos con el encargado de la tienda, Glenn Doyle, para saber más sobre su experiencia de convertir unos famosos grandes almacenes, The Games Capital, en una tienda Premium de la WPN. Este establecimiento cosechaba grandes éxitos desde hace dos décadas y Doyle tuvo que hacer varios cambios para conseguir la designación.

“Siempre he intentado que The Games Capital sea la mejor tienda posible. Formar parte del programa Premium de la WPN era un reconocimiento para mí, así que no dudé en ir a por ello”, comparte Doyle. Hoy nos cuenta lo que le sirvió de ayuda, los problemas a los que se tuvo que enfrentar y otros consejos para quienes aspiran al estatus Premium de la WPN.

Si te gusta tu tienda y quieres que sea la mejor, entonces debes formar parte del programa Premium de la WPN.

Modernización de las vitrinas de productos

Al intentar conseguir la designación Premium de la WPN, la longevidad de la tienda era un obstáculo que se debía superar. “Cuando llevas en el mismo lugar más de 20 años, a veces es complicado ver los problemas”, explica Doyle.

Si el negocio va bien, no siempre se te ocurren formas de mejorar la experiencia del cliente.

La relación de The Games Capital con su especialista en Desarrollo de Tiendas fue de vital importancia, ya que es una persona externa que sugiere cambios que se adaptan a las necesidades concretas del negocio.

Su especialista en Desarrollo de Tiendas trabajó codo con codo con Doyle para buscar los detalles que podían mejorar y para modernizar la decoración de la tienda y las vitrinas.

Utilizar el material de promoción más reciente de Magic: The Gathering fomenta la conversación con los clientes, lo que abre la puerta a preguntarles si van a asistir a los eventos y animarlos a inscribirse.

Doyle coincide en que modernizar la tienda merece la pena. “A nuestros clientes les encantan las mejoras”.

Mejora del espacio de juego

The Games Capital necesitaba cambiar las mesas y las sillas de su espacio de juego, aunque no era una tarea sencilla.

“El trabajo no se detiene ni puede detenerse para que hagamos reformas o cambios”, apunta Doyle. “Cada uno de los pasos, como pintar o renovar las mesas y las sillas, supuso un desafío (y un gasto), pero al final mereció la pena”.

Consejos clave: ten paciencia y estrecha lazos

El primer consejo de Doyle para las tiendas de la WPN que quieran conseguir la designación Premium es armarse de paciencia y no perder de vista el objetivo.

De media, se tardan unos dos meses en recorrer el camino hacia el estatus Premium de la WPN, pero cada tienda es distinta. The Games Capital tardó 18 meses en conseguir la designación y recibió ayuda en todo momento por parte de su especialista en Desarrollo de Tiendas.

Doyle te anima a formar una buena relación con tu especialista y tener claro tu objetivo para que todo salga sobre ruedas: “Al fin y al cabo, los especialistas quieren que consigas hacerte Premium; están ahí para ayudar”.

Los especialistas de Desarrollo de Tiendas proporcionan asistencia y te ayudan a convertir las limitaciones de tu negocio en puntos fuertes para conseguir la designación Premium de la WPN.

La mejor recompensa es saber que puedes ofrecer una gran experiencia a tus clientes.

¿Estas ideas te inspiran a transformar tu tienda? Consulta nuestras herramientas para conseguir el estatus Premium y ponte en contacto con tu especialista de Desarrollo de Tiendas para presentar tu solicitud y empezar a recorrer el camino hacia el estatus Premium de la WPN en 2022.