La satisfaction des clients est un indice majeur de la santé financière d'une entreprise. Et un service client de qualité joue un rôle déterminant dans la satisfaction des clients.

Si vous êtes un revendeur et que vous avez des employés, vous comptez sur eux pour offrir à vos clients un service de qualité. Comment vous assurer qu'ils sont à la hauteur de vos attentes ?

Voici quelques idées :

Définissez ensemble des standards

Commencez par partager vos objectifs en termes de service client avec votre équipe. Demandez ensuite à vos employés de proposer des idées précises sur la façon dont ils peuvent améliorer l'expérience des clients.

Votre équipe aura bien plus de chances de proposer un service client de qualité s'ils ont participé à sa mise en place.

Enseignez la réussite

Si un employé n'est pas à la hauteur de vos attentes, discutez-en avec lui en privé.

Donnez-lui des exemples précis et clarifiez vos attentes. Travaillez ensuite ensemble pour fixer des objectifs de progression. Proposez-lui plusieurs options et laissez-le choisir celle(s) qu'il préfère.

Faites le point régulièrement avec votre employé et encouragez-le lorsque vous le voyez progresser vers ses objectifs.

Montrez-vous reconnaissant et généreux

Aidez vos employés à rester sur la bonne voir en leur témoignant votre reconnaissance et en les récompensant. La reconnaissance est un moteur puissant et le plus beau, c'est que c'est gratuit !

La chaîne d'hôtels de luxe du Ritz applique pleinement chaque jour la motivation par la reconnaissance. Chaque jour, la chaîne organise une réunion de 15 minutes au cours de laquelle les membres du personnel se rassemblent pour partager leurs « plus belles histoires » d'employés proposant un service client d'exception.

La popularité des employés augmente parmi leurs pairs, et ces histoires renforcent les valeurs que le Ritz souhaite transmettre.

Les gens ont tendance à reproduire les actions qui sont récompensées, et cela leur montre ce à quoi vous accordez de l'importance.

Avez-vous un conseil pour encourager les employés à rester sur la bonne voie ? Partagez vos idées et nous parlerons peut-être de vous dans un prochain article !