19 mars 2015
Découvrez comment former votre équipe
Vous voulez former vos employés ? Essayez ceci.
19 mars 2015
Découvrez comment former votre équipe
Vous voulez former vos employés ? Essayez ceci.
La satisfaction des clients est un indice majeur de la santé financière d'une entreprise. Et un service client de qualité joue un rôle déterminant dans la satisfaction des clients.
Si vous êtes un revendeur et que vous avez des employés, vous comptez sur eux pour offrir à vos clients un service de qualité. Comment vous assurer qu'ils sont à la hauteur de vos attentes ?
Voici quelques idées :
Définissez ensemble des standards
Commencez par partager vos objectifs en termes de service client avec votre équipe. Demandez ensuite à vos employés de proposer des idées précises sur la façon dont ils peuvent améliorer l'expérience des clients.
Votre équipe aura bien plus de chances de proposer un service client de qualité s'ils ont participé à sa mise en place.
Préparez votre Avant-première
Partagez votre objectif : par exemple, augmenter la satisfaction de vos clients en créant une atmosphère plus accueillante lors de votre prochaine Avant-première.
Réfléchissez à un plan d'action : l'un des membres de votre équipe pourrait suggérer que les employés accueillent les clients (si possible par leur prénom) et leur offre un badge portant leur nom pour aider les joueurs à se connaître les uns les autres.
Mesurez vos progrès : notez combien de ces nouveaux clients reviennent dans le magasin après l'Avant-première.
Enseignez la réussite
Si un employé n'est pas à la hauteur de vos attentes, discutez-en avec lui en privé.
Donnez-lui des exemples précis et clarifiez vos attentes. Travaillez ensuite ensemble pour fixer des objectifs de progression. Proposez-lui plusieurs options et laissez-le choisir celle(s) qu'il préfère.
Faites le point régulièrement avec votre employé et encouragez-le lorsque vous le voyez progresser vers ses objectifs.
Montrez-vous reconnaissant et généreux
Aidez vos employés à rester sur la bonne voir en leur témoignant votre reconnaissance et en les récompensant. La reconnaissance est un moteur puissant et le plus beau, c'est que c'est gratuit !
La chaîne d'hôtels de luxe du Ritz applique pleinement chaque jour la motivation par la reconnaissance. Chaque jour, la chaîne organise une réunion de 15 minutes au cours de laquelle les membres du personnel se rassemblent pour partager leurs « plus belles histoires » d'employés proposant un service client d'exception.
La popularité des employés augmente parmi leurs pairs, et ces histoires renforcent les valeurs que le Ritz souhaite transmettre.
Organisez une réunion après l'Avant-première
Après votre prochain week-end d'avant-première, rassemblez vos employés pour partager leurs meilleures anecdotes et récompensez ceux qui ont dépassé vos attentes.
Les gens ont tendance à reproduire les actions qui sont récompensées, et cela leur montre ce à quoi vous accordez de l'importance.
Avez-vous un conseil pour encourager les employés à rester sur la bonne voie ? Partagez vos idées et nous parlerons peut-être de vous dans un prochain article !