26 mars 2016

Comment satisfaire pleinement vos joueurs

Découvrez comment l'équipe d'un magasin a réussi à savoir ce que ses joueurs attendaient vraiment des événements.

26 mars 2016

Comment satisfaire pleinement vos joueurs

Découvrez comment l'équipe d'un magasin a réussi à savoir ce que ses joueurs attendaient vraiment des événements.

Savez-vous vraiment ce que veulent et aiment vos joueurs ? Savez-vous ce qui les détourne de votre magasin ?

La plupart des entreprises n'entendent parler que de 4 % de leurs clients mécontents, ce qui veut dire que même si vous recevez une plainte de temps à autre, vous ne savez rien de la majorité des joueurs mécontents.

Que devez-vous faire ? Pourquoi ne pas leur poser la question ?

Interrogez vos clients à l'aide de ce simple outil

En Russie, le magasin Umnie Igry utilise Google Forms (un service gratuit) pour collecter des avis, des impressions et des idées auprès des habitués et des clients potentiels.

Voici quelques-unes des questions posées aux joueurs :

  • À quels types d'événements participeriez-vous ?
  • Quels jours de la semaine préféreriez-vous participer à des événements ?
  • Quel est l'horaire qui vous convient le mieux ?
  • Quels produits Magic avez-vous l'intention d'acheter ?
  • D'après vous, comment pourrions-nous améliorer notre magasin ?

Après avoir publié le sondage sur les médias sociaux, l'équipe du magasin a rassemblé et étudié les réponses dans un fichier Excel. Elle a ainsi pu optimiser le calendrier d'événements et donner aux clients exactement ce qu'ils voulaient.

Essayez de créer un sondage dans Google Forms, puis partagez-le sur votre profil Facebook ou sur votre site Web. Cela pourrait bouleverser votre façon de voir votre magasin et ses événements !

Par Andrey Osipov et Nina Hess

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