La fidélisation des clients est-elle importante ?

Selon cette étude, elle est capitale : un magasin peut augmenter son chiffre d'affaires de 95 % en augmentant son taux de fidélisation de seulement 5 %.

Étant donné l'importance de gagner des habitués, il n'est pas surprenant que des études se consacrent au sujet. Et les résultats de ces recherches ne sont pas surprenants non plus : les tactiques les plus efficaces sont toutes orientées vers le client.

Voici quelques exemples :

Surprendre et faire plaisir

Cela fonctionne parce que la surprise crée des souvenirs plus marquants, des relations plus solides et des émotions plus fortes.

Les possibilités de surprendre vos joueurs et leur faire plaisir pendant une Avant-première sont infinies : un stand de tacos, des t-shirts de votre magasin, etc.

Mais rappelez-vous que vous devez vous fixer des objectifs avant de pouvoir les dépasser.

Faire peu de promesses, dépasser les attentes

Dépasser les attentes des clients est une méthode qui a fait ses preuves, mais le retour sur investissement est faible, alors documentez-vous avant de vous lancer dans ce genre de tactiques. (Lisez cet article pour découvrir une analyse intéressante sur le calcul d'investissement marketing.)

Qu'avez-vous promis à vos joueurs pour l'Avant-première, et que pouvez-vous leur offrir de plus ?

Cela ne doit pas forcément être cher. Il suffit que cela vienne du cœur...

Miser sur la réciprocité

Selon les chercheurs, ces résultats sont dus à la réciprocité : l'envie de faire quelque chose de gentil pour ceux qui font de même pour nous.

Comment pouvez-vous faire savoir à un joueur qui vient pour la première fois à une Avant-première que vous êtes là pour lui ? A-t-il besoin d'un D6 pour ses marqueurs +1/+1 ? D'un jeton de mue ? Cherchez des façons d'améliorer leur expérience, même un tout petit peu.

Revenez demain pour découvrir un magasin canadien qui rencontre un grand succès avec ces tactiques, et trouver de nouvelles idées pour le vôtre !