Nous avons parlé au Manager Glenn Doyle pour en savoir plus sur son expérience de transformation d'une chaîne de magasins australienne connue, The Games Capital, en magasin WPN Premium. Le magasin a accumulé les succès pendant plus de vingt ans, et Doyle a dû faire quelques ajustements pour atteindre le statut.

« J’ai toujours essayé de faire de The Games Capital le meilleur magasin possible. WPN Premium est un sceau de qualité, alors rien que pour cette raison, il fallait le tenter », déclare-t-il. Il explique ce qui l’a aidé, mais aussi ses difficultés, et offre quelques leçons à retenir pour les détaillants qui souhaitent avoir le statut WPN Premium.

Si vous aimez votre magasin et que vous souhaitez qu’il soit le meilleur possible, alors WPN Premium est pour vous.

Modernisation des présentoirs de produits

La longévité de The Games Capital s'est avérée être un obstacle unique pour atteindre le statut WPN Premium. « Quand on est au même endroit depuis plus de 20 ans, il est parfois difficile de voir les problèmes », explique Doyle.

Les moyens d’améliorer l’expérience de la clientèle ne sont pas toujours des priorités quand tout se passe bien.

La relation de The Games Capital avec son spécialiste du développement commercial est devenue cruciale : le spécialiste est une source extérieure de retours qui fait des suggestions adaptées aux besoins uniques du magasin.

Le spécialiste du développement commercial a travaillé en collaboration étroite avec Doyle pour identifier les secteurs à améliorer, invitant à moderniser la décoration du magasin et ses rayons.

Afficher le matériel de marketing Magic: The Gathering le plus récent déclenche les conversations avec les joueurs, ce qui donne plus d’occasions de demander à quels événements ils vont participer et d’encourager les inscriptions.

Doyle est d’accord pour dire que la modernisation en valait la peine. « Nos clients adorent les améliorations. »

Mise à niveau de l’espace de jeu

The Games Capital a dû entièrement remplacer les tables et les chaises de son espace de jeu. Ça n’a pas été une mince affaire.

« La vente ne cesse pas. Nous ne pouvons pas fermer pour faire des rénovations ou des améliorations, continue Doyle. Toutes les améliorations (la peinture, les nouvelles tables et chaises) ont posé leurs propres challenges (y compris le financement), mais au final, le changement est super. »

Points essentiels : être patient, tisser des relations

Le premier conseil de Doyle pour les magasins WPN qui souhaitent atteindre le statut WPN Premium est « d’être patient et de rester concentré sur l'objectif. »

Le chemin vers le statut WPN Premium prend deux mois en moyenne, mais le périple de chaque magasin est unique. The Games Capital a passé 18 mois sur le chemin vers le statut WPN Premium et le magasin a reçu un soutien continu et personnalisé de son spécialiste du développement commercial en Australie.

Doyle vous encourage à construire une bonne relation avec votre spécialiste du développement commercial et à rester fidèle à votre objectif pour réussir : « Après tout, il souhaite que vous deveniez un magasin WPN Premium ; il est là pour vous aider. »

Votre spécialiste du développement commercial fournit un soutien et a pour objectif de comprendre votre commerce, et notamment par quel moyen transformer vos limites en avantages pour atteindre le statut WPN Premium.

La meilleure récompense est de savoir que vous pouvez offrir une super expérience à vos clients.

Est-ce que transformer votre magasin vous inspire ? Examinez notre Kit WPN Premium et contactez votre spécialiste du développement commercial pour vous inscrire et vous mettre en chemin vers le statut WPN Premium en 2022.