My 4 FNM Tenets

I miei 4 principi cardine per l’FNM

28 Novembre 2016 | 3 min di lettura

Negli ultimi 22 anni di attività, Comic Town ha assistito a una crescita costante dell’FNM, che agli inizi era solo un piccolo torneo da 8 giocatori e ora è un grande evento di Magic a cui spesso prendono parte più di 100 persone. Abbiamo chiesto al proprietario Ryan Seymore di svelarci il segreto del suo successo. Ecco la sua risposta.

Gli eventi FNM rappresentano un ottimo strumento di marketing per tutti i negozi che offrono Magic: The Gathering. I proprietari sono consapevoli del fatto che le esperienze proposte ai giocatori ogni settimana all’FNM possono contribuire al successo o al fallimento della loro attività commerciale.

Noi di Comic Town a Columbus, nell’Ohio, abbiamo ottenuto un notevole incremento delle vendite non solo per l’FNM, ma anche per tutti gli altri eventi che organizziamo, attenendoci a questi 4 principi cardine:

1. Dai sempre la priorità ai clienti e alle loro esigenze

Questo processo ha inizio nel preciso istante in cui qualcuno mette piede nel nostro negozio. Ogni persona che entra riceve un caloroso benvenuto e viene accolta come una di famiglia.

All’inizio, quando cercavamo di aumentare l’affluenza ai nostri FNM, a volte non c’erano nemmeno 8 giocatori.

Organizzavamo comunque un evento di Magic, annullando l’evento sanzionato e sostituendolo con un evento amatoriale.

Per i giocatori è importante sapere che, quando sono nel nostro negozio, possono avere la certezza di vivere un’esperienza fantastica che non sarà una perdita di tempo.

2. Offri un ambiente accogliente

I comportamenti intimidatori, ad esempio l’aggressività, il linguaggio osceno e i commenti sgradevoli nei confronti dell’identità di genere, dell’orientamento sessuale, delle esigenze speciali, dell’appartenenza a un’etnia o delle credenze religiose di altri giocatori, non sono ammessi.

Questo è un principio di base per la nostra attività e viene applicato senza eccezioni.

In caso di problemi, applichiamo una politica che prevede l’adozione di una serie di misure.

Innanzitutto, parliamo con il giocatore per il quale è stata sollevata la questione. A volte le persone non si accorgono che il proprio comportamento è offensivo e noi facciamo in modo che se ne rendano conto.

Se il problema persiste, invitiamo la persona a non tornare più in negozio. Questo atteggiamento negativo non è mai stato né verrà mai tollerato nel mio negozio.

Andiamo incontro ai giocatori anche offrendo tre diversi formati per l’FNM con orari di inizio scaglionati. In questo modo, ogni settimana ci sono diverse tipologie di eventi tra cui scegliere. Inoltre, ospitiamo side event di Magic amatoriali da 8 giocatori improvvisati nel corso dell’intera serata.

3. Offri un livello di qualità costante

Se organizzi sempre gli stessi eventi alla stessa ora, i giocatori sanno cosa li aspetta quando entrano in negozio.

Il punto chiave è la costanza, che gioca un ruolo essenziale per le aspettative dei clienti.

Se offri regolarmente un servizio di assistenza di alto livello, i tuoi clienti sapranno che il loro tempo viene tenuto in grande considerazione e saranno più propensi a farti pubblicità tramite il passaparola.

Un altro aspetto per cui la costanza è importante è la puntualità.

Tutti i nostri eventi FNM iniziano all’ora prestabilita. So che potrebbe sembrare strano sottolinearlo, ma è un fattore fondamentale.

Se ci sono 30 giocatori in attesa di iniziare un draft posticipato per aspettare una sola persona che si presenta con 15 minuti di ritardo, i giocatori che sono arrivati puntuali e devono attendere possono avere un’impressione negativa.

A volte si può fare un’eccezione, ad esempio in caso di maltempo, incidenti stradali o altri fattori che possono provocare il ritardo dei giocatori. Comunica sempre con i tuoi giocatori e affidati al buonsenso, cercando comunque di limitare i ritardi al minimo.

4. Ascolta la tua community

In generale, per tutti i tuoi eventi, fai del tuo meglio per rendere l’esperienza dei giocatori fantastica. Non tralasciare niente, in particolare i piccoli dettagli che a tuo avviso verranno particolarmente apprezzati dai giocatori.

Noi cerchiamo di rendere i nostri FNM più allettanti proponendo idee originali per le festività e altre occasioni speciali. Ad esempio, i concorsi per il miglior costume e i piccoli omaggi nel periodo di Halloween non richiedono grandi sforzi e i giocatori li adorano.

Abbiamo anche distribuito cesti regalo come premi di partecipazione e persino stampato magliette umoristiche per Capodanno.

Fai il possibile per migliorare l’esperienza dei giocatori e chiedi il loro parere sui tuoi eventi.

Non preoccuparti se alcune delle tue trovate dopo un po’ smettono di funzionare: la tua base di giocatori è destinata a cambiare nel corso del tempo, perché viene influenzata dagli avvenimenti della vita, le persone si trasferiscono in altre città e a volte alcuni giocatori semplicemente hanno bisogno di prendersi una pausa.

Se continui a fornire un servizio clienti eccellente, creare un ambiente accogliente, soddisfare costantemente le aspettative e ascoltare quello che ha da dire la tua community, sei decisamente sulla strada giusta.

Dati del negozio: Comic Town

  • Sede: Columbus, Ohio (850.106 abitanti)
  • Livello WPN: Advanced Plus
  • Periodo di attività: 22 anni
  • Dimensioni: circa 300 metri quadrati
  • Sito web: www.worldofcomictown.com

A cura di Ryan Seymore, proprietario di Comic Town

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