1 set 2015

Scopri il primo fattore che convince i clienti a tornare

Metti in pratica questo metodo ai tuoi eventi? Un economista premiato con un Nobel e due acclamate scuole di economia sostengono che dovresti!

1 set 2015

Scopri il primo fattore che convince i clienti a tornare

Metti in pratica questo metodo ai tuoi eventi? Un economista premiato con un Nobel e due acclamate scuole di economia sostengono che dovresti!

I negozi WPN di successo non si limitano a programmare un torneo per il Prerelease.

Trasformano l’ingresso in un altro piano, distribuiscono dolcetti decorati con i cinque colori di Magic, rendono onore ai propri campioni con un bastone personalizzato.

Questi tocchi originali richiedono sforzi extra in termini di pianificazione e budget. Ma valgono l’investimento?

Secondo un economista che si è aggiudicato un premio Nobel e secondo due rinomate scuole di economia, la risposta è sì.

Ecco perché.

Le emozioni forti lasciano un’ottima impressione

Non è un’esperienza in sé a creare un ricordo, bensì le emozioni intense che ci fa provare.

Il “padre” dell’economia comportamentale, Daniel Kahneman, denomina questo principio “regola del picco e della fine”. Le sue ricerche suggeriscono che i clienti giudicano un’esperienza commerciale solo in base alle emozioni estremamente positive (o estremamente negative) che provano.

Tutto il resto, ad esempio il tempo trascorso, o un’impressione finale positiva o negativa, viene rapidamente dimenticato.

MIT-Sloan Management Review indica che molte attività hanno ottenuto successo identificando i momenti del ciclo di servizio in cui le emozioni tendono a essere più forti, e concentrandosi in particolare su questi.

 

In quale momento le emozioni sono più intense ai tuoi eventi? Ad esempio, quando un giocatore entusiasta entra nel tuo negozio qualche minuto prima che il Prerelease abbia inizio, oppure quando i vincitori si fanno avanti per ricevere le ricompense al Friday Night Magic.

Se riesci ad amplificare qualsiasi momento già emozionante con elementi decorativi grandiosi, ricompense uniche e personalizzate, o qualsiasi altra esperienza creativa e inaspettata legata alla tematica dell’espansione, lascerai un ricordo indelebile.

E questo ricordo potrà influire direttamente sui tuoi profitti, infatti:

Il 75% degli acquirenti che vivono un’esperienza fantastica afferma che tornerà.

Secondo uno studio in parte sponsorizzato dalla Wharton School of Business, i clienti confermano di voler tornare in un negozio che offre un’esperienza fantastica, e influenzano anche i loro amici, invitandoli a fare altrettanto!

Quasi l’80% degli acquirenti che vivono un’esperienza fantastica ne parla.

Le esperienze positive spingono i clienti a parlarne con i loro amici e conoscenti, in media tra quattro e cinque persone.

Un’esperienza fantastica legata al marchio spinge i clienti a tornare

Verde-azzurro = esperienza del marchio; viola = coinvolgimento. Eccellenza nell’esecuzione, rapidità e soluzione dei problemi non influiscono sulla fedeltà.

Lo stesso studio della Wharton School of Business identifica cinque fattori che contribuiscono a un’esperienza di acquisto ottimale. Di questi cinque, l’esperienza legata al marchio è il principale nel determinare la fedeltà dei clienti verso un negozio.

Quali elementi rientrano nell’esperienza del marchio? Ad esempio, suscitare sensazioni positive nei clienti grazie a una decorazione del negozio fantasiosa, o farli sentire speciali con ricompense personalizzate e un servizio impeccabile.

In breve, qualsiasi elemento di un evento a tema pianificato nei minimi dettagli.

Il Prerelease di Battaglia per Zendikar si svolgerà tra poche settimane. Come pensi di far provare emozioni intense ai tuoi giocatori per lasciare un ricordo indelebile? Torna a dare un’occhiata domani per alcune fantastiche idee e risorse da cui prendere spunto!

A cura di Nina Hess

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