Quando la prima esperienza di un giocatore in negozio è un Prerelease, esiste il 50% di probabilità che torni per un altro evento.

Non è male, tuttavia per molti rivenditori del WPN non è abbastanza. Una di loro è Angel May di Guardian Games.

Angel e i suoi dipendenti sanno che un’ottima esperienza favorisce un aumento del livello di fidelizzazione e hanno ampiamente dimostrato di avere ragione: solo nel 2015, Guardian ha registrato più di 800 nuovi giocatori per gli eventi in negozio, un risultato straordinario ottenuto solo da altri cinque organizzatori a livello mondiale.

Un successo di tali proporzioni non è certo facile da raggiungere, ma si basa su accorgimenti semplici e fondamentali che qualsiasi organizzatore può adottare.

Ecco quattro idee messe in pratica dal team di Guardian per intrattenere i nuovi giocatori:

1. Assicurati di identificare i volti nuovi

Dopotutto, se questo non fosse il primo passo da compiere, i punti successivi non sarebbero molto utili.

Da Guardian vengono usati due metodi per individuare i nuovi arrivati. Innanzitutto, si ricorre alle pre-iscrizioni, richiedendo il numero DCI a ogni giocatore. Chiunque non disponga di un numero DCI è un nuovo giocatore.

Poi si prende nota di nome e cognome di ogni singolo cliente che effettua un acquisto, e questi dati vengono inseriti nel sistema POS del negozio (in questo caso, Quickbooks).

2. Falli aumentare per il Prerelease

Un livello di fidelizzazione del 50% per un Prerelease non è male, ma esiste un’opzione ancora migliore: per gli eventi amatoriali, la percentuale sale al 75%.

Quando un nuovo giocatore effettua la pre-iscrizione, Angel lo invita a “rompere il ghiaccio” in uno degli eventi amatoriali organizzati dal negozio.

Un esempio è la serata Commander, in cui i giocatori possono prendere in prestito un mazzo Commander di carte comuni e acquisire familiarità con il gioco in un ambiente multiplayer rilassato.

3. Offri una rapida introduzione al gioco

Il personale di Guardian si assicura che tutti i giocatori conoscano le informazioni di base prima di aprire un Prerelease Pack: dove trovare la Land Station, come funzionano turni e premi, e così via.

Con un’affluenza media di oltre 100 partecipanti per i Prerelease, ovviamente non sempre c’è tempo di assistere ogni singolo principiante. In questi casi, lo staff chiede aiuto a un cliente abituale.

4. Aggiungi informazioni per i nuovi giocatori ai tuoi annunci

Non limitarti ai dettagli sulla struttura dell’evento: parla anche dell’atmosfera che si respira e che desideri incoraggiare.

“Ricordiamo ai nuovi giocatori che si tratta di un Prerelease e che non devono esagerare con la competitività”, afferma Angel.

Altre informazioni importanti potrebbero essere a chi rivolgersi per chiedere consigli, come formulare domande sulle regole, dove consegnare i foglietti dei risultati e così via.

Ricorda che il primo passo per conquistare nuovi giocatori consiste nell’identificarli, quindi se non hai ancora aperto le pre-iscrizioni per Giuramento dei Guardiani, fallo oggi stesso!

A cura di Matt Neubert