Ormai è un dato di fatto: la visita di un cliente nel tuo negozio inizia e finisce davanti alla tastiera. Parte da Google, si snoda attraverso i siti di recensioni e Facebook e, infine, arriva su Twitter.

Tocca a te guidare i tuoi clienti lungo il cammino e, per farlo, puoi contare su una grande quantità di dati.

Vediamone alcuni!

Il 69% dei consumatori preferisce visitare attività le cui informazioni sono reperibili sui social network.

Assicurati quindi che le informazioni del tuo negozio (indirizzo, numero di telefono e sito web) siano presenti e corrette su Google, Facebook e nel nostro Localizzatore di eventi e negozi.

L’81% dei consumatori basa i propri acquisti su raccomandazioni di amici ricevute online.

Queste “raccomandazioni” includono qualsiasi punto di articolazione tra i clienti e il tuo negozio, ad esempio i “Mi piace” e la presenza tra gli account seguiti. Persino un collegamento minimo del genere fornisce ai potenziali clienti una ragione per scegliere te piuttosto che uno dei tuoi concorrenti.

Alcuni negozi riescono a creare questi legami ottenendo il permesso di taggare i giocatori nei commenti di Facebook. Quando lo fai, il tuo post appare nella sezione “Notizie” dei loro amici.

È un’idea vincente: i consigli degli amici, per quanto minimi, sono uno strumento potente.

Lo stesso discorso vale per i suggerimenti di perfetti sconosciuti.

Un aumento di una stella su un sito di recensioni può incrementare del 5-9% gli introiti.

Inserisci il nome del tuo negozio in qualsiasi motore di ricerca: uno dei primi cinque risultati, probabilmente, sarà una valutazione espressa in numero di stelle. Le recensioni online sono molto diffuse e convincenti.

Assicurati quindi di gestirle personalmente, controllando ciò che i clienti raccontano sul tuo negozio e cercando di fare un’ottima prima impressione.

Il 36% dei consumatori lascia una recensione online dopo un’esperienza positiva.

Tieni d’occhio la sezione “Fai crescere il tuo negozio” di questo sito e troverai informazioni e ispirazione per creare esperienze di questo tipo nel tuo negozio!

A cura di Matt Neubert