Circa sette anni fa, ho ripreso a giocare a Magic dopo una lunga pausa. Sono passato dal negozio dove giocavo da bambino senza sapere esattamente di cosa avevo bisogno, convinto che l’avrei scoperto lì.

Una volta entrato, invece, non sapevo da dove cominciare. Dietro il bancone c’erano decine di confezioni. Qual era l’opzione migliore per tornare a giocare? Le pareti erano piene di poster, tra cui alcuni di espansioni uscite più di dieci anni prima. Qual era quella più recente? Niente balzava all’occhio e nessuno mi ha aiutato.

Sono uscito a mani vuote e ho dovuto accantonare indefinitamente l’idea di tornare al mio vecchio hobby.

Magic ha una lunga storia, che tende ad accumularsi nei negozi di giochi. Confezioni di buste che occupano intere pareti, contenitori per carte singole dal pavimento al soffitto... Insomma, cose che fanno letteralmente impazzire gli appassionati, ma che possono risultare scoraggianti per coloro che si sono presi una pausa dal gioco o che non l’hanno mai provato.

Come possiamo rendere le cose più semplici per queste persone?

La risposta a questa domanda mi è stata fornita l’estate scorsa, quando ho adottato la mia prima gatta.

Subito dopo averla presa in consegna, mi sono recato presso una catena locale di negozi di animali.

Ecco come il personale è riuscito a infondermi sicurezza nelle mie capacità di prendermi cura della mia micetta e a guadagnarsi un cliente fedele:

1. Materiale didattico

Dopo essere stato salutato dallo staff, ho accennato al fatto che avevo appena adottato una gatta. Presto mi sono ritrovato in mano una cartelletta piena zeppa di consigli per chi si occupava di un gatto per la prima volta, una lista di veterinari consigliati, elenchi di procedure da seguire e così via. E per tutto questo malloppo il negozio avrà speso non più di un paio di dollari in fotocopie. Io però lo utilizzo ancora oggi.

Che materiale didattico potresti preparare per i tuoi nuovi giocatori di Magic?

2. Prodotti gratuiti

Quando ho iniziato a esplorare le opzioni di cibo per gatti, mi sono sentito un po’ sopraffatto dalla scelta. Il mio negozio di animali locale è però accorso ancora una volta in mio aiuto offrendomene gratuitamente tre lattine (rivelatesi provvidenziali, perché ho poi scoperto che la mia gatta ha un palato piuttosto raffinato), e chiedendomi cortesemente di riportare gli avanzi in negozio affinché potessero essere donati. Un’altra iniziativa a basso costo: il cibo per gatti costa da 1 a 2 dollari a lattina.

Tieni sempre qualche mazzo di benvenuto a portata di mano per i clienti che vogliono provare il gioco?

3. Elementi visivi

Una delle cose del negozio di animali che più mi è piaciuta è una piccola esposizione di lettiere vicino al retro, con tanto di indicazione dei pro e dei contro di ognuna: alcune sono più indicate per chi ha più di un gatto, altre sono biodegradabili, altre ancora producono meno polvere e così via.

Pensi che un opuscolo simile a questo potrebbe spiegare quali sono le differenze tra un bundle e un Deck builder’s Toolkit? O tra un mazzo Planeswalker e una busta?

4. Le basi

Al di là di tutto questo, la cosa che per me si è rivelata fondamentale è stato il servizio al cliente: i dipendenti del negozio hanno memorizzato subito il nome della mia gatta. Quando sono tornato per riportare gli avanzi, mi hanno chiesto come stava e mi hanno dato un altro paio di consigli. Non ho pensato nemmeno per un momento di cercare altri negozi.

Nessuna di queste idee è eccessivamente dispendiosa a livello di tempo o denaro, ma tutte insieme contribuiscono a creare un’efficace strategia per l’acquisizione di nuovi clienti.

Prova a metterle in pratica!

A cura di Matt Neubert