Lo scorso novembre, un dipendente di un negozio di giochi ha aperto questo thread su Reddit, un social network molto popolare:

“Immaginate che io incarni la vostra idea del tipico commesso di un negozio di giochi. Ditemi in che modo posso cambiare per migliorare la vostra esperienza come giocatori.”

Le risposte sono estremamente utili per qualsiasi negoziante, dato che i giocatori hanno descritto senza filtri le qualità che apprezzano di più in un negozio di giochi.

Su Reddit, gli utenti pubblicano il proprio contributo, che viene poi votato e riordinato in base alla sua popolarità. Quindi, per scoprire quali sono le caratteristiche più ricercate dai giocatori, è sufficiente controllare quali sono state le più votate:

1. Inizia gli eventi in orario

Più di ogni altra cosa, i giocatori desiderano che tutto si svolga con puntualità.

“Praticamente tutti vogliono che gli eventi inizino in orario.”

“...fai iscrivere [i giocatori ritardatari] con un round perso o con un bye.”

2. Fermati, ascolta e aiuta

I giocatori desiderano sentirsi i benvenuti nel tuo negozio.

“Non farmi sentire un maleducato quando ti chiedo di fare il tuo lavoro.”

“Sono stato in tanti, troppi negozi... dove vieni trattato come un fastidio.”

3. Metti in ordine

I giocatori desiderano un ambiente pulito e sicuro.

“Pulisci spesso bagni e pavimenti.”

“Prima o poi, quando non avrò niente da fare, mi presenterò con un rotolo di carta da cucina e prodotti per pulire...”

4. Impara i nomi dei tuoi clienti

I giocatori sono invogliati a tornare se vengono salutati per nome.

“Mi sento molto più a mio agio da quando il proprietario ha imparato il mio nome. Ho iniziato a passare più spesso per sostenere il suo negozio, invece di fare acquisti online.”

“Ero senza parole quando ho telefonato per iscrivermi a un draft e il proprietario del negozio ha riconosciuto la mia voce dopo avermi visto due volte. Solo due! Da allora, sono un cliente fisso.”

5. Fai rispettare il codice di condotta

Un nuovo ambiente può intimidire i giocatori, quindi è importante mantenere un’atmosfera amichevole.

“Fai attenzione ai bulli, a chi bara e a chi offende...”

“Se ti sembra che un giocatore si senta a disagio, parlagli. Un impiegato si è guadagnato la mia fedeltà quando l’ho visto fermare immediatamente un giocatore [che violava il codice di condotta].”

Distribuisci questo elenco ai tuoi impiegati e inseriscilo nei documenti di formazione per i nuovi assunti!