Hairy Tarantula è un caso speciale: non molti negozi di giochi hanno una facciata gialla brillante e una mascotte a otto zampe sorprendentemente graziosa. Questo singolare negozio ha aperto quasi 30 anni fa a Toronto, in Canada, e a dicembre 2020 è diventato membro del WPN Premium.

È stato un grande passo, ma lo staff sapeva che sarebbe valso lo sforzo per offrire un’esperienza più appagante ai loro fedeli clienti di lunga data. “Volevamo garantire la migliore esperienza possibile”, dice Petra Norlock, Social Media Manager di Hairy Tarantula.

“I clienti storici di Hairy Tarantula ci saranno sempre, a prescindere”, dice Petra. “Ma lo status Premium assicura loro che potranno contare su un’esperienza di livello alto e costante. Non potrà che aumentare la fiducia dei nuovi clienti.”

Hanno imparato molto nell’ultimo anno e mezzo di impegno per raggiungere lo status Premium.

Fissare un obiettivo per raggiungere Premium: marchio, impegno e organizzazione

Una stretta collaborazione con gli specialisti dello sviluppo commerciale è un aiuto prezioso per i negozi che mirano allo status Premium, perché possono vedere il potenziale che i negozianti non hanno ancora sfruttato.

“È difficile pensare a come migliorare il tuo negozio, soprattutto guardandolo tutti i giorni dall’interno! Con l’aiuto di uno sguardo esterno, invece, è più facile notare certi dettagli”, dice Petra.

Hairy Tarantula prima del percorso verso lo status Premium

Ad esempio, Hairy Tarantula aveva bisogno di dare più risalto alla singolare identità del suo marchio, una sfida comune che molti dei negozi che mirano allo status Premium devono affrontare.

“Siamo in attività da quasi 30 anni, è facile ritrovarsi con tante identità diverse”, dice Petra. “Ci siamo resi conto che dovevamo sceglierne una e svilupparla.”

Non c’è una soluzione valida per ciascun negozio, ognuno deve trovare la propria e questo può rappresentare una sfida.

“Non esiste un percorso predefinito che permette a tutti i negozi di usare lo stesso approccio”, aggiunge Petra. “Avere tante opinioni diverse può disorientare all’inizio, ma una volta messe insieme le idee, tutto assume senso. Non è facile, ma nessun obiettivo che valga la pena raggiungere lo è, giusto?”

Il logo, i colori e il font di Hairy Tarantula sono riportati in tutto il negozio.

Verniciare l’arredamento, sostituire i pavimenti e costruire nuovi servizi igienici accessibili sono stati i cambiamenti fondamentali che hanno avuto un impatto enorme sull’identità del marchio di Hairy Tarantula, ma anche sui tempi richiesti dalla trasformazione.

“Se volevamo cominciare a fare passi avanti concreti, dovevamo occuparci di qualcosa che avevamo sotto gli occhi tutti i giorni”, racconta Petra. “Se ti ci concentri tutti i giorni, probabilmente non ci metterai un anno e mezzo come abbiamo fatto noi!”

Raggiungere il WPN Premium più velocemente: sovvenzione per il miglioramento commerciale

Per accelerare il procedimento, Hairy Tarantula ha richiesto una sovvenzione per il miglioramento commerciale. Questo ha permesso loro di raggiungere i fondi necessari e li ha aiutati con l’organizzazione. “Senza questa risorsa non avremmo mai potuto permetterci tutti i lavori”, dice Petra.

“La sovvenzione dà al negozio un’idea dell’investimento totale e un’opportunità di organizzarsi in anticipo, mettendo nero su bianco i numeri necessari al rinnovamento”, spiega Harper O’Neill, specialista senior per lo sviluppo delle relazioni commerciali del WPN e partner di Hairy Tarantula nel percorso verso lo status Premium. “Inoltre, crea un senso di responsabilità che spinge a implementare i cambiamenti previsti.”

“Ho pianto quando abbiamo ottenuto lo status Premium”, ricorda Petra. “È stato fantastico annunciarlo ai nostri clienti, specialmente in mezzo alla pandemia, per ringraziarli per il loro sostegno. Siamo sempre sempre stati coscienti del nostro potenziale, quindi questa conferma è stata una grande soddisfazione.”

Come molti dei negozi che ci provano, Hairy Tarantula non ha ricevuto il riconoscimento al primo tentativo. Tuttavia, dopo aver apportato ulteriori cambiamenti e inviato una nuova richiesta, ha ottenuto lo status Premium il 17 dicembre 2020.

Raggiungere lo status WPN Premium: un viaggio proficuo

“Ho pianto quando abbiamo ottenuto lo status Premium”, ricorda Petra. “È stato fantastico annunciarlo ai nostri clienti, specialmente in mezzo alla pandemia, per ringraziarli per il loro sostegno. Siamo sempre sempre stati coscienti del nostro potenziale, quindi questa conferma è stata una grande soddisfazione.”

Raggiungere lo status Premium ha aiutato un negozio già valido e con un seguito incredibile a raggiungere nuovi traguardi, specialmente in termini di acquisizione di clienti.

“I clienti storici di Hairy Tarantula ci saranno sempre, a prescindere”, dice Petra. “Ma lo status Premium ci permette di dimostrare il nostro impegno a offrire un’esperienza di livello alto e costante. Non potrà che aumentare la fiducia dei nuovi clienti.”

Consiglio per i negozianti che mirano allo status Premium: non mollare

“Se dovessi dare un solo consiglio ai negozi che cercano di raggiungere lo status Premium in questo momento, sarebbe di non mollare”, dice Petra. “È un impegno in termini di tempo ed energia, ma oltre che a livello economico. Sarà frustrante. Potrà sembrarvi impossibile, ma non è così.”

Hairy Tarantula prima del percorso verso lo status Premium e dopo aver ricevuto il riconoscimento

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