25 lug 2017

Ti stai rivolgendo ai clienti sbagliati?

Meglio attirare fan di Magic esistenti o giocatori potenziali al di fuori dell’ecosistema?

25 lug 2017

Ti stai rivolgendo ai clienti sbagliati?

Meglio attirare fan di Magic esistenti o giocatori potenziali al di fuori dell’ecosistema?

Sia che il gioco in negozio rappresenti uno strumento per incrementare le vendite o per generare direttamente fatturato, il vantaggio di ospitare eventi di Magic in sede sarà all’incirca proporzionale al numero di persone che ti fanno visita per giocare su base regolare.

La domanda è: dove cercarli? Meglio attirare fan di Magic esistenti o giocatori potenziali al di fuori dell’ecosistema? Che pubblico ti consente di ottimizzare le tue risorse: le persone che già conoscono Magic o i principianti?

Prima di rispondere, pensa al valore atteso della tua decisione.

Giocatori o non giocatori: a chi rivolgersi?

<p>Probabilmente questo concetto ti risulta familiare. Il “valore atteso” è un calcolo effettuato dai giocatori per determinare le giocate “corrette” dal punto di vista matematico. Si valutano i costi e i vantaggi, quindi si decide se, alla lunga, una determinata giocata può risultare più favorevole o sfavorevole. Le giocate che risultano favorevoli sono considerate positive, le altre sono considerate negative.</p>
<p>Anche se una scelta risulta favorevole solo poche volte, vale comunque la pena di sostenerne il costo se i vantaggi sono sufficientemente alti.</p>
<p>Se si esamina il valore atteso a lungo termine, è facile identificare la soluzione: i non giocatori offrono il vantaggio maggiore, e non di poco.</p>
<h2>Maggiori vantaggi per risultati peggiori?</h2>
<p>Supponiamo ad esempio che il tuo negozio sia ubicato in una cittadina degli Stati Uniti di media grandezza, con circa 40.000 abitanti. La community del negozio più vicino è composta da 60 giocatori. Siamo ottimisti e diciamo che, rivolgendoti a quei giocatori, potresti acquisirne il 20%, ovvero 10 nuovi clienti.</p>
<p>Ora pensa a cosa succederebbe se impiegassi le tue risorse in programmi di promozione, pubblicizzando il tuo negozio presso biblioteche, scuole e magari anche luoghi di ritrovo inconsueti, ad esempio i cinema. Siamo pessimisti e supponiamo che, così facendo, 500 persone scoprano l’esistenza del tuo negozio. A un tasso di conversione di appena il 3%, avrai acquisito 15 nuovi giocatori. In altre parole, otterrai un vantaggio maggiore per un risultato peggiore.</p>
<p>Adesso pensa se riuscissi a convertire il 5%, il 7% o addirittura il 10% di tali persone.</p>
<p>Ci sono delle variabili che non abbiamo preso in considerazione, ma puoi farti comunque un’idea: la community di giocatori del negozio più vicino a te è un pubblico di piccole dimensioni, mentre la comunità in cui vivi è grande. Il tuo tasso di conversione sarà più basso, ma il vantaggio (ovvero il valore atteso) sarà di gran lunga superiore.</p>
<p>Quindi, cosa dovresti fare per attirare e fidelizzare nuovi clienti?</p>
<p>Di seguito ti proponiamo alcune idee.</p>

<p><a href="https://wpn.wizards.com/article/3-unusal-places-found-new-customers" target="_blank">Rivolgiti alla comunità</a></p>
<p>È un’attività impegnativa, che richiede tempo e risorse, ma è uno degli strumenti più efficaci nell’arsenale di un rivenditore specializzato.</p>
<p>La buona notizia è che, secondo quanto emerge dalle ricerche, quasi tutti i giocatori tendono a rimanere dove hanno iniziato. Puoi collaborare con cinema, centri giovanili e persino gruppi parrocchiali per assicurarti che le persone inizino a giocare nel tuo negozio.</p>
<p><a href="http://edit.wpn.wizards.com/article/my-customers-are-my-marketing-team" target="_blank">Programmi di passaparola</a></p>
<p>In base a quanto emerso da <a href="http://www.geniusreferrals.com/download/resource/referral-programs-and-customer-value/" target="_blank">questo studio</a>, i clienti acquisiti tramite passaparola sono più fedeli, meno costosi da conquistare e, in media, <a href="http://edit.wpn.wizards.com/article/surprising-reason-referral-programs-work" target="_blank">il 16% più redditizi</a> rispetto a quelli conseguiti in altri modi.</p>
<p>Dave Tellier di Wizards Tower fornisce <a href="https://wpn.wizards.com/article/my-customers-are-my-marketing-team" target="_blank">qui</a> un’ottima panoramica su come ideare un programma di passaparola che riduca al minimo i rischi e garantisca i margini necessari per coprire le spese.</p>
<p><a href="https://wpn.wizards.com/article/ideal-event-path" target="_blank">Percorso ideale tra gli eventi</a></p>
<p>Una volta che i giocatori entrano nell’universo degli eventi di <i>Magic</i> in negozio, è fondamentale offrire loro un’esperienza iniziale positiva. Comincia con l’Open House o la Lega e falli proseguire da lì, con eventi in cui possono misurarsi con altri giocatori di <i>Magic</i> al livello in cui si sentono più a loro agio.</p>
<div style="padding: 2px 10px; max-width: 75%; background-color: white; box-shadow: 2px 2px 2px #888888">
    Open House  → Lega o Prerelease  → Friday Night Magic  → Fine settimana di draft  → Standard Showdown  → Campionato in negozio  → Eventi Premier
</div>
<p>Non è un modello rigido: anche la Lega è un buon punto di partenza, ma in generale prima si colloca un evento nell’ordine sopra riportato, più adatto sarà per i nuovi giocatori, dato che, man mano che si avanza, il livello diventa sempre più agonistico.</p>
<p>E ora rivolgiti alla comunità in cui vivi per attività promozionali che ti garantiscano un valore atteso positivo!</p>
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