20 apr 2020

Gary Ray: Quando all’improvviso ti serve un negozio online...

Secondo il proprietario di Black Diamond Games, il momento migliore per aprire un negozio online era un anno fa. Il secondo momento migliore è adesso.

20 apr 2020

Gary Ray: Quando all’improvviso ti serve un negozio online...

Secondo il proprietario di Black Diamond Games, il momento migliore per aprire un negozio online era un anno fa. Il secondo momento migliore è adesso.

Il momento migliore per aprire un negozio online era un anno fa. Il secondo momento migliore è adesso. Con il tuo negozio fisico chiuso per un periodo indefinito, devi trovare rapidamente un’alternativa.

Il valore di un negozio online, come quello di molte iniziative online delle piccole imprese, dipenderà dagli sforzi compiuti per costruire la tua community. Se la tua presenza sui social network è efficace e li usi regolarmente per informare e persuadere i tuoi clienti, avrai altrettanto successo in un negozio online.

Puoi tentare di importare il database del tuo sistema di cassa in un negozio online, oppure puoi adottare un approccio più graduale e curato nei minimi dettagli.

Il problema è che si tratta di una procedura complessa. Un negozio online ideale dovrebbe sincronizzarsi con il tuo sistema di cassa. Se riesci a trovare un modo rapido per garantire questa sincronizzazione mentre il mondo è in crisi, complimenti, sarà una grande vittoria. In caso contrario, ti servirà un’alternativa,

e la migliore è un negozio online su Square. Avrai bisogno di un account Square, che molti proprietari di negozi usano come backup per la gestione delle carte di credito, ma non sarà obbligatorio usare il sistema POS di Square.

Il problema con un negozio di questo tipo è che, quando aprirai le porte, non sarà sincronizzato con il tuo sistema di cassa. Non preoccupartene per ora! Trova metodi per generare rapidamente profitti con un negozio temporaneo: potrai pensare al progetto del negozio online che avresti dovuto creare tempo fa quando la crisi sarà passata.

La domanda più importante è: come puoi recapitare i prodotti ai tuoi clienti? La spedizione di giochi è una fonte di profitti aggiuntiva a basso margine di guadagno, che è perfettamente accettabile in tempi normali, ma non ti fornirà l’aiuto di cui hai bisogno in questo momento. Alcune sedi hanno la possibilità di offrire il ritiro fuori dal negozio, mentre altre riescono a effettuare consegne a domicilio. Io offro la seconda opzione, limitando il mio raggio d’azione a circa 15 km di distanza dal negozio.

Tutti hanno la loro opinione sulle consegne. In base alla tendenza generale che ho osservato, quelli che fanno più di me sono esagerati e quelli che fanno meno sono pigri. Ma non voglio dilungarmi su questo tema, in quanto si tratta di una decisione strettamente personale.

Dopo aver stabilito un metodo per la consegna dei prodotti ai clienti, valuta ciò che sono davvero interessati ad acquistare. Nel nostro caso, i buoni regalo sono gli articoli più venduti. Poi ci sono le preordinazioni, in particolare dei prodotti in arrivo per Ikoria. Circa il 60% di quello che vendo online riguarda articoli futuri, un segno di fiducia nei miei confronti da parte dei clienti.

Per gli articoli che consegno, invece, i più richiesti sono confezioni di Magic, giochi da tavolo, manuali di D&D e miniature. I fan delle miniature acquistano anche vernici e attrezzature per dipingere. Le altre categorie non sono interessate agli accessori, come dadi o bustine protettive, quindi questi hanno una bassa priorità.

Un’area di successo inaspettata è quella dei puzzle. Il secondo trimestre non è il periodo ideale per la vendita di questi prodotti, ma con la gente confinata in casa, c’è stato un chiaro aumento della domanda.

Abbiamo consegnato un centinaio di puzzle prima di esaurire le scorte. Abbiamo un’offerta di puzzle ampia, ma poco specifica, quindi ho proposto “puzzle misteriosi” di varie dimensioni, in pratica quelli che ho scelto io, perché non ho avuto il tempo di inserirli uno ad uno. Agli appassionati di puzzle non dispiace una scelta un po’ casuale.

La chiave è promettere di meno e offrire di più. Il mondo delle consegne è nuovo per te, e sarà complicato. Noi le facciamo a giorni alterni, ma promettiamo di consegnare i prodotti entro cinque giorni.

In parte, il motivo è che per circa il 20% delle consegne pianificate si verifica un imprevisto di qualche tipo. L’articolo non esiste o viene prelevato quello sbagliato, l’indirizzo è di un complesso residenziale solo con il codice del cancello, oppure qualcos’altro va storto nel processo. Non importa, potrai fare la consegna la prossima volta: una consegna a giorni alterni significa che il prossimo giro sarà comunque entro i cinque giorni.

La mia strategia consiste nel promuovere costantemente il mio negozio online ai clienti, effettuare le consegne nei giorni previsti e richiedere prestiti e finanziamenti nei giorni liberi. Quando non riesco a pensare ad altre attività da svolgere, aggiungo articoli al mio negozio online. Si tratta di un punto in comune con altri proprietari di negozi con cui ho parlato: aggiungere articoli aiuta a ridurre lo stress.

Infine, continuo a far spedire gli ordini dei distributori a casa mia, così il processo di vendita rimane attivo e il negozio non viene assaltato per le vendite rapide. Ordina solo gli articoli che hai intenzione di inserire nel negozio online. Se ricevi preordinazioni inutili in questo nuovo ambiente, accettane meno o prendi accordi per accettarle in seguito.

Continua a farti arrivare giochi, continua a invogliare i clienti con nuove offerte e uscite, come le promo Acquista-un-box e i codici per Arena. Continua a vendere e ripeti il ciclo. Prima o poi, questa crisi passerà, e ti ritroverai in una posizione più forte grazie ai tuoi sforzi.

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