18 feb 2015

Come ottenere recensioni entusiaste

Cosa spinge i giocatori a lasciare valutazioni positive del tuo negozio su Internet? Scoprirlo è semplice.

18 feb 2015

Come ottenere recensioni entusiaste

Cosa spinge i giocatori a lasciare valutazioni positive del tuo negozio su Internet? Scoprirlo è semplice.

Le recensioni online sono ovunque. Con milioni di valutazioni e decine di siti dedicati pronti a influenzare i consumatori in tutto il mondo, è probabile che, prima di passare a visitare il negozio, i giocatori diano un’occhiata su Internet.

Si tratta di un fenomeno importante. In base a questa ricerca, un aumento di una stella su un sito di recensioni può incrementare del 5-9% gli introiti.

Cosa spinge quindi i clienti a lasciare valutazioni positive?

Scoprirlo è semplice. Basta leggerle.

Fai una buona “prima impressione”

Passa al setaccio alcune recensioni e te ne accorgerai subito: i clienti normalmente le scrivono dopo la prima visita.

Prendiamo ad esempio questa, lasciata su Google a proposito di Universe Games:

Prima visita ottima, servizio impeccabile nonostante un acquisto per soli 0,53 dollari. Tornerò sicuramente.

L’acquisto sarà anche costato pochi spiccioli, ma la recensione è inestimabile. Quando accogli un nuovo cliente, immagina di dare il benvenuto alla sua intera lista di amici.

Il passo successivo

Come si trasforma una buona impressione in una buona recensione?

La maggior parte dei siti dedicati vieta di incentivare le valutazioni positive, ma puoi comunque attivarti per generarle. Prova inserendo l’indirizzo Internet sugli scontrini ed evidenziandolo prima di consegnarlo al cliente.

Offri un’attenzione al cliente ottimale

Potrà sembrare un luogo comune, ma è la verità: hai solo un’occasione per azzeccare la prima impressione. Tuttavia, ti viene offerta una nuova opportunità di ottenere una recensione entusiasta ogni volta che la porta del tuo negozio si apre.

Continua a leggere e scoprirai come altri negozi hanno ottenuto una fortuna in valutazioni online grazie ai principi base dell’attenzione al cliente.

Prendiamo ad esempio questa recensione su Yelp di Versus Games:

“La prima volta che sono entrato nel negozio, ho solo dato un’occhiata con un amico.  Sono tornato tre mesi dopo... e Dee Veloz, il proprietario, si ricordava ancora il mio nome.”

Il gesto, semplice e amichevole, di imparare un nome è attenzione al cliente al suo livello più elementare. Tuttavia, è bastato a garantire una recensione soddisfatta da parte di un utente di Yelp.

Il passo successivo

Ora che hai stabilito una connessione con il cliente, come puoi invogliarlo a condividere la sua esperienza su Internet?

Una buona attenzione al cliente non ha secondi fini, quindi ricorda di essere onesto: prova a esporre un cartello accanto alla cassa in cui chiedi di comunicare le opinioni sul tuo negozio, che siano positive o negative, al solo scopo di migliorare l’esperienza offerta.

Le recensioni online rappresentano uno strumento potente per migliorare la tua visibilità e calibrare la tua attività. Sfrutta quel potere nel tuo negozio oggi stesso!

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