26 mar 2016

Scopri come dare ai clienti esattamente ciò che vogliono

Ecco come un negozio è riuscito a individuare le reali aspettative dei giocatori per gli eventi.

26 mar 2016

Scopri come dare ai clienti esattamente ciò che vogliono

Ecco come un negozio è riuscito a individuare le reali aspettative dei giocatori per gli eventi.

Conosci le aspettative e le preferenze dei tuoi clienti? Sai per quali motivi non tornano nel tuo negozio?

La maggior parte degli esercizi commerciali riceve solo il feedback del 4% circa dei clienti insoddisfatti. Quindi, anche se ricevi qualche commento negativo di tanto in tanto, è probabile che tu non abbia una visione globale della situazione.

Che cosa ti manca? Hai mai pensato di chiederlo ai giocatori?

Prepara un sondaggio per i tuoi clienti sfruttando questo semplice strumento

Umnie Igry, in Russia, si serve del servizio gratuito Moduli Google per raccogliere le opinioni, le impressioni e le idee di clienti abituali e potenziali.

Ecco alcune delle domande che Umnie Igry ha posto ai propri giocatori:

  • A quali tipi di eventi ti piacerebbe partecipare?
  • In quali giorni della settimana preferiresti partecipare a un evento?
  • Qual è l’orario più indicato per te?
  • Che tipo di prodotti di Magic acquisti abitualmente?
  • Hai alcuni suggerimenti su come potremmo migliorare il nostro negozio?

Dopo aver pubblicato il sondaggio sui social network, Umnie Igry ha raccolto tutti i commenti in un documento Excel. Grazie a questo feedback, il negozio è riuscito a ottimizzare il calendario degli eventi e a soddisfare le aspettative dei clienti.

Prova anche tu a creare un sondaggio in Moduli Google e condividilo sulla tua pagina Facebook o sul tuo sito web. Potrebbe rivoluzionare il tuo modo di organizzare il negozio e gli eventi!

A cura di Andrey Osipov e Nina Hess

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