26 mar 2016
Ecco come un negozio è riuscito a individuare le reali aspettative dei giocatori per gli eventi.
26 mar 2016
Ecco come un negozio è riuscito a individuare le reali aspettative dei giocatori per gli eventi.
Conosci le aspettative e le preferenze dei tuoi clienti? Sai per quali motivi non tornano nel tuo negozio?
La maggior parte degli esercizi commerciali riceve solo il feedback del 4% circa dei clienti insoddisfatti. Quindi, anche se ricevi qualche commento negativo di tanto in tanto, è probabile che tu non abbia una visione globale della situazione.
Che cosa ti manca? Hai mai pensato di chiederlo ai giocatori?
Umnie Igry, in Russia, si serve del servizio gratuito Moduli Google per raccogliere le opinioni, le impressioni e le idee di clienti abituali e potenziali.
Ecco alcune delle domande che Umnie Igry ha posto ai propri giocatori:
Dopo aver pubblicato il sondaggio sui social network, Umnie Igry ha raccolto tutti i commenti in un documento Excel. Grazie a questo feedback, il negozio è riuscito a ottimizzare il calendario degli eventi e a soddisfare le aspettative dei clienti.
Prova anche tu a creare un sondaggio in Moduli Google e condividilo sulla tua pagina Facebook o sul tuo sito web. Potrebbe rivoluzionare il tuo modo di organizzare il negozio e gli eventi!