Sul percorso verso il WPN Premium, gli specialisti dello sviluppo commerciale insistono spesso sull’importanza di un marchio del rivenditore che sia coerente e ben diffuso. Chris Lahaie, presidente e amministratore delegato di Event Horizon Hobbies, è d’accordo: è convinto che un marchio forte sia la base solida per la costruzione di una community di gioco.

“Il nostro viaggio verso il WPN Premium è stata l’occasione perfetta per migliorare e perfezionare il marchio che avevamo iniziato a sviluppare”, spiega Lahaie. Il loro specialista dello sviluppo commerciale li ha aiutati a utilizzare il loro marchio come forza portante per la propria crescita.

Ecco come ce l’hanno fatta.

Sfrutta la creatività meglio della concorrenza

Prima di aprire le porte al pubblico, Event Horizon Hobbies ha pianificato una strategia per 2 anni, svolgendo ricerche nel mercato locale per sviluppare un piano d’affari che li distinguesse dalla concorrenza.

“Un marchio efficace non è sempre discreto. L’avere una forte identità canadese è stato importante per noi, fin dall’inizio. Ci siamo affidati a ciò che significava per noi e per la nostra community e ci siamo concentrati sull’essere dei veri canadesi.” —Chris Lahaie

Perfezionare il messaggio del loro marchio gli ha permesso di passare del tempo a denotare i valori e le priorità della loro community. “Il tuo marchio mostra loro la tua volontà di impiegare quel tanto di tempo e sforzi per creare la migliore esperienza possibile per il cliente”, sottolinea Lahaie.

Usa le mascotte per avvicinare le persone

Per Event Horizon Hobbies, la velocità con cui la loro community ha accolto e reso proprio l’insieme di personaggi da loro inventati è stata del tutto inaspettata. “All’inizio, li consideravamo solo come una parte della nostra strategia di marchio e di marketing, ma poi abbiamo deciso di produrre merchandise”.

I loro personaggi associano animali iconici del Canada a vari hobby e giochi che offrono in negozio: per esempio, la loro zona bar è abbinata a un gufo delle nevi, e hanno un’oca canadese che gioca a giochi di carte collezionabili.

“Questi personaggi non si limitano a rafforzare il nostro sentimento canadese, ma ci permettono inoltre di personalizzare ulteriormente calendari, marketing e pubblicità per gli eventi, in un modo vario che supporti i nostri temi inclusivi, aggiungendo un tocco di vivacità”, spiega Chris Lahaie.

L’immediato apprezzamento dei loro clienti verso una mascotte preferita, li lega ulteriormente al marchio del negozio in senso personale, rendendo Event Horizon Hobbies la meta preferita di tali giocatori, nella scelta degli eventi.

Affidati ai colori e all’estetica per costruire l’atmosfera

Adottare un proprio marchio efficace vuol dire costruire un’atmosfera calda e accogliente che attiri e metta a proprio agio i clienti. Event Horizon Hobbies sfrutta i colori e l’estetica: per tutto il negozio sono presenti il tema a quadri da boscaiolo canadese e quello del legno rustico con le venature.

Per esempio, il motivo a quadri della parete retrostante la loro zona caffè è ripreso nelle scatole contenenti le carte singole di Magic: The Gathering. Il personale del negozio indossa persino una camicia da boscaiolo a quadri come uniforme di lavoro.

Per sottolineare ulteriormente la coerenza, usano inoltre un carattere specifico per tutti i cartelli e la documentazione in negozio, come le politiche di vendita e restituzione e i codici di condotta.

Crea un percorso attraente in negozio

Event Horizon Hobbies ha considerato attentamente il modo in cui vogliono che i clienti percorrano il loro negozio. Hanno riempito i primi reparti di un’ampia gamma dei prodotti più apprezzati e dal marchio riconoscibile, come i giochi da tavolo.

“Abbiamo sfruttato la zona bar apposta come zona di decompressione, offrendo viste e profumi familiari come caffè e snack per attirare una varietà più ampia di clienti”, spiega Lahaie. “Mentre si prosegue all’interno del negozio, i reparti diventano si fanno più specifici fino ad arrivare al vero spazio riservato ai giochi, in fondo”.

Pensare in modo strategico al percorso del cliente all’interno del negozio, permette di creare un merchandise logico e ottimizzato mirato a interessi specifici e finalizzato al raggiungimento degli obiettivi generali del tuo negozio.

Sfrutta un marchio migliorato per raggiungere il WPN Premium

Nel portare il proprio marchio al livello successivo lungo il percorso verso il WPN Premium, Lahaie sottolinea che “poter contare sul parere e il supporto di un’azienda molto più affermata ed esperta come Wizards è stato fondamentale”. Avvalendosi di un parere personale a ogni passo, il negozio ha raggiunto lo stato di WPN Premium in cinque mesi.

Event Horizon Hobbies ha sfruttato i propri punti di forza unici e ha creato un’identità del marchio forte e memorabile che ha posto le basi per la propria community e crescita commerciale. Usa il nostro toolkit per raggiungere il WPN Premium come risorsa e parla con il tuo specialista dello sviluppo commerciale per iniziare oggi il tuo percorso verso il WPN Premium.