30 nov 2017

Jenn Haines: Un’abitudine che potrebbe farti perdere clienti

Jenn Haines di The Dragon spiega come assicurarti che il tuo negozio risulti accogliente per le donne.

30 nov 2017

Jenn Haines: Un’abitudine che potrebbe farti perdere clienti

Jenn Haines di The Dragon spiega come assicurarti che il tuo negozio risulti accogliente per le donne.

A cura di Jennifer Haines, proprietaria di The Dragon

Qualche anno fa, andavo spesso in gioielleria. A volte dovevo fare acquisti, mentre altre volevo solo curiosare. Forse non avevo l’aspetto della tipica cliente dei negozi di quel tipo, o semplicemente non entravo sventolando un sacco di contanti, ma inevitabilmente il personale di vendita mi prestava poca attenzione.

Da allora non frequento più le gioiellerie, anche se adoro i gioielli. Mi rifiuto di comprare in un negozio dove mi sento fuori luogo. E gli unici altri negozi che mi hanno dato questa impressione sono quelli di giochi e di fumetti.

Secondo Wizards, il 38% dei giocatori di Magic è costituito da un pubblico femminile. Tutto ciò che fai per allontanare quel 38%, anche senza volerlo, per te rappresenta una perdita economica.

In sostanza, i clienti che si sentono a loro agio torneranno e spenderanno soldi nel tuo negozio.

A nessuno piace sentirsi escluso. Cosa potrebbe provocare questa sensazione in una donna che entra in un negozio di giochi?

Se è come me, la persona in questione potrebbe essere semplicemente ignorata per l’intera durata della visita. Oppure potrebbero suggerirle prodotti “adatti al pubblico femminile”. O ancora, potrebbero farle una delle domande più irritanti per una cliente di negozi di giochi: “Sta cercando qualcosa per suo marito? 

Questi comportamenti trasmettono un messaggio ben preciso: nel negozio le donne non vengono viste come potenziali clienti. Indipendentemente dalla tua opinione in merito, se questo accade nel tuo negozio, perderai dei soldi.

Come puoi assicurarti che il tuo negozio risulti accogliente per le donne? È piuttosto semplice.

1. Dai il benvenuto a ogni cliente che entra nel tuo negozio e stabilisci un contatto visivo. Da cosa nasce cosa: anche se offri semplicemente il tuo aiuto, i clienti si sentiranno più a loro agio e sapranno di potersi rivolgere a te se ne avranno bisogno.

2. Indossa un cartellino identificativo. L’esperienza mi insegna che, in genere, le donne preferiscono interagire con altre persone per ottenere informazioni sui prodotti. Se conoscono il nome di tali persone, il tutto risulta più facile.

3. Considera le donne come potenziali clienti fin dall’inizio. Non fare supposizioni sul motivo della loro presenza: a che giochi potrebbero essere interessate, per chi stanno facendo acquisti o quali sono le loro conoscenze delle varie linee di prodotti.

4. Crea uno spazio che offra un’esperienza di acquisto tradizionale. I negozi di giochi in genere non sono strutturati come quelli classici, quindi possono risultare meno familiari. Osserva i negozi dei centri commerciali e prendi nota di come sono: luminosi e spaziosi, con un campo visivo aperto, corridoi ampi e scaffali classificati.

5. Condividi con loro la tua passione. Tutti devono iniziare da qualche parte, e una persona che non ha molte conoscenze nel campo dei giochi per te rappresenta un’opportunità di plasmare il cliente perfetto.

6. Presta attenzione al linguaggio. Assicurati che il tuo personale e i tuoi clienti non escludano nessuno, indipendentemente dal fatto che interagiscano con i clienti o meno.

Questi semplici accorgimenti contribuiranno a far sentire tutti a loro agio e rappresentano il modo migliore per attirare nuovi clienti.

Quindi, mettili in pratica oggi stesso! Non basarti sulle apparenze: accogli calorosamente tutti coloro che entrano nel tuo negozio, anche se non hanno l’aspetto dei clienti tradizionali. Presto scoprirai che i “clienti tradizionali” propriamente detti non esistono.

Dati del negozio: The Dragon

Sede: Guelph, Ontario (120.000 abitanti)

Livello WPN: Advanced Plus

Periodo di attività: 19 anni

Dimensioni: circa 170 metri quadrati

Sito web: thedragonweb.com

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