19 ott 2018

I clienti come strumento di marketing

Dave Tellier di Wizard’s Tower ci spiega come attirare nuovi clienti facendo leva sulla miglior risorsa disponibile: i clienti esistenti.

19 ott 2018

I clienti come strumento di marketing

Dave Tellier di Wizard’s Tower ci spiega come attirare nuovi clienti facendo leva sulla miglior risorsa disponibile: i clienti esistenti.

Tutti gli esercenti commerciali attivamente impegnati per attirare nuovi clienti si affidano a strategie di marketing di vario tipo. La maggior parte di loro ha utilizzato almeno una volta Google AdWords, le inserzioni di Facebook e i volantini. Probabilmente molti di loro avranno provato anche le promozioni, gli eventi e i saldi in negozio.

Come avrai notato, la concorrenza è sempre più agguerrita e il costo per attirare potenziali clienti è in costante aumento.

Noi di Wizard’s Tower attiriamo nuovi clienti facendo leva sulla miglior risorsa disponibile: i clienti esistenti.

Un’idea semplice

Dedicati a ciò che sai fare meglio: garantire la soddisfazione dei clienti esistenti.

Poi, crea un programma di passaparola per incentivare tali persone ad attirare nuovi clienti.

Il programma di passaparola dovrebbe essere basato su una sorta di coupon che risulti vantaggioso per tutte e tre le parti: il tuo negozio, il cliente esistente e il nuovo cliente.

Il programma può essere strutturato in diversi modi

Noi di Wizard’s Tower offriamo uno sconto al nuovo cliente e un credito in negozio basato su una percentuale della vendita così realizzata al cliente esistente.

Ecco perché.

Il nuovo cliente non ha alcuna relazione con noi, quindi il credito in negozio non è un grande incentivo. Ha bisogno di qualcosa di più. Il cliente esistente, invece, ci conosce e apprezza i nostri servizi, quindi per lui il credito in negozio è l’ideale, e basarlo su una percentuale della vendita realizzata lo premia per i risultati ottenuti.

L’ultima parte, ovviamente, è rappresentata dal negozio, i cui vantaggi sono ovvi.

C’è un lato negativo?

Praticamente nessuno: non paghi niente fino a quando non ottieni un nuovo cliente. Ci sono dei costi, ma l’utilizzo di crediti in negozio basati su una percentuale del profitto ti offre un discreto margine per coprirli.

Ecco un paio di punti da prendere in considerazione.

Innanzitutto, pensa a quante volte vuoi premiare ogni parte. Il nostro coupon è valido solo per la prima transazione. Il nuovo cliente riceve lo sconto solo una volta, dopodiché può portare a sua volta degli amici per ricevere ulteriori sconti. I clienti esistenti ottengono il credito ogni volta che viene realizzato un acquisto grazie al loro passaparola.

Il negozio viene ricompensato per il nuovo cliente solo una volta, per cui è importante fare in modo che la prima esperienza del cliente sia perfetta.

Poi, decidi se vuoi limitare lo sconto a determinati prodotti. Per noi, i prodotti sigillati (le buste, le confezioni di buste e così via) non sono adatti a questo tipo di promozione: si tratta di prodotti particolarmente “delicati” agli occhi dei clienti e vogliamo offrire le stesse opportunità a tutti.

Infine, se non ne hai già uno, potrebbe essere utile creare un sistema di marketing basato su e-mail*. Perché l’e-mail? Perché l’elenco di contatti e-mail sarebbe solo tuo. Nei social network, sfortunatamente, c’è troppa concorrenza per attirare l’attenzione di determinati soggetti. Un buon servizio di marketing tramite e-mail deve disporre di liste di distribuzione per la segmentazione dei tuoi clienti, funzionalità di split testing per determinare l’approccio più adatto e un sacco di altri utili strumenti.

Se non hai ancora un programma di passaparola, pensaci: potrebbe essere la soluzione ideale per la crescita del tuo negozio e della tua community.

Dati del negozio: Wizard’s Tower

  • Sede: Nepean, Ontario, Canada (156.000 abitanti)
  • Livello WPN: Advanced Plus
  • Periodo di attività: 19 anni
  • Dimensioni: circa 195 metri quadrati
  • Sito web: http://www.wizardtower.com/

A cura di Dave Tellier, proprietario di Wizard’s Tower

* Ricorda che le tue e-mail devono sempre rispettare eventuali leggi locali sul marketing elettronico, ad esempio il “CAN-SPAM Act” negli Stati Uniti.

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