A cura di Justin Cloke, sviluppo commerciale, Wizards of the Coast

Quando si tratta di scegliere dove acquistare prodotti ludici e giocarci, i tuoi clienti hanno a disposizione più alternative che mai prima d’ora.

Che provenga da negozi fisici o siti web, il gioco non cambia: le carte di Magic sono sempre le stesse. Sappiamo tutti qual è il vantaggio offerto dai membri del WPN: una fantastica esperienza di acquisto e di gioco. È proprio questo il punto su cui fare leva per spingere i giocatori a scegliere il tuo negozio anziché altre opzioni.

Valutare la qualità dell’esperienza, tuttavia, è un po’ più complicato. Come puoi sapere a che punto sei e dove concentrare i tuoi sforzi?

L’elenco di controllo sulla qualità per il WPN Premium è un ottimo punto di partenza.

Elenco di controllo sulla qualità per il WPN Premium

L’elenco di controllo sulla qualità misura l’esperienza dei clienti

Ogni casella dell’elenco di controllo sulla qualità per il WPN Premium è stata inserita perché influisce direttamente sull’esperienza dei clienti. Ogni voce è il risultato di un’analisi accurata, che abbiamo svolto identificando i punti in comune tra le sedi migliori del WPN, collaborando con il nostro comitato di rivenditori e scambiando idee sulle procedure ottimali con i distributori.

Queste ricerche hanno confermato ciò che chiunque stia leggendo l’articolo sa già: quando i giocatori ti fanno visita, cercano molto più che un luogo in cui acquistare carte e un tavolo su cui giocare. Possiamo chiamarlo “seconda casa” o “terzo luogo”, ma la sostanza non cambia: cercano comodità, sicurezza e senso di appartenenza (esattamente in quest’ordine).

Prendiamo ad esempio le sedie. Quando immagini la tua seconda casa, o il tuo terzo luogo, che tipo di sedie ti viene in mente? Probabilmente un set coordinato di sedute robuste e confortevoli. Non è necessario che siano un trono dorato, ma devono dare un senso di solidità e stabilità.

Ecco perché l’elenco di controllo include voci come tavoli e sedie di alta qualità, codice di condotta in una zona con alta visibilità ed eventi puntuali. Tutto si collega all’esperienza offerta ai clienti: comodità, sicurezza e divertimento. Più caselle spunti, più elementi offrirai.

E il bello è che probabilmente ti manca pochissimo.

Te la senti di spuntare quelle caselle?

Ogni singolo candidato allo status Premium che è riuscito a ottenerlo aveva qualche casella non spuntata all’inizio del processo, e molti non avevano neppure raggiunto le statistiche. In entrambi i casi, il mio team, che si occupa dello sviluppo commerciale, può aiutarti a superare il traguardo.

Non possiamo conoscere a fondo la tua attività quanto te, su questo non ci sono dubbi. Tuttavia, abbiamo decenni di esperienza nella collaborazione con i membri del WPN, e ne abbiamo guidati a decine nel processo per lo status Premium, raccogliendo informazioni sulle procedure ottimali dai migliori del settore.

Non vediamo l’ora di condividerle con te: richiedi lo status Premium oggi stesso!