Un’attività commerciale di successo è sempre in cerca di metodi per acquisire nuovi clienti da fidelizzare.

Dreamers Vault, con sede a Minneapolis, nel Minnesota, è uno dei rivenditori WPN con il maggior numero di nuovi giocatori. Per ottenere questo risultato, Melissa Fourness, la responsabile del negozio, sfrutta tutti gli strumenti forniti da Wizards, ma non solo.

Diamo un’occhiata ai metodi creativi che utilizza per acquisire nuovi clienti e alle strategie di cui si serve per fidelizzarli.

Non limitarti a ciò che è ovvio

Per raggiungere potenziali clienti, Melissa cerca innanzitutto di promuovere la sua attività al di fuori del negozio.

È molto attiva nella comunità locale e partecipa a vari eventi, ad esempio un festival medievale in cui organizza Booster Draft di Magic: The Gathering ed eventi di Dungeons & Dragons.

Il festival medievale è un’ottima scelta, perché la tematica ha molto in comune con il gioco: il mondo fantasy. Melissa però ha preso parte anche ad altri eventi che apparentemente non hanno a che vedere con il gioco, ad esempio il “Warped Tour”, un festival di musica.

Con uno stand pieno zeppo di giochi e accessori correlati, attira l’interesse dei partecipanti che vogliono prendersi una pausa dai concerti.

Melissa si appoggia anche a scuole e biblioteche locali che organizzano club, a cui fornisce dei mazzi di benvenuto di Magic e presso cui organizza eventi introduttivi, per instaurare una collaborazione vantaggiosa per entrambi.

In questo modo, non solo promuove prodotti o esperienze nella comunità della zona, ma fa anche conoscere il suo negozio a potenziali clienti, creando molte opportunità per introdurre nuove persone al mondo dei giochi di hobbistica.

Offri vari punti di partenza

Oltre a promuovere l’attività al di fuori della sua sede, in negozio Melissa ricorre a un’ampia gamma di strumenti, attività, prodotti ed eventi per acquisire nuovi giocatori:

• Dimostrazioni lampo di 3 minuti per attirare l’interesse dei nuovi giocatori e invogliarli a saperne di più.
• Sessioni introduttive più esaustive per coinvolgere maggiormente i giocatori.
• Presenza di membri del personale e giocatori esperti disposti ad aiutare i principianti.
• Disponibilità costante di mazzi di benvenuto e mazzi Planeswalker.
• Leghe di Magic come primo contatto non troppo impegnativo con il gioco settimanale.
• Open House di Magic, l’evento ufficiale per chi vuole imparare le basi, che introduce i principianti alla stagione di gioco.

L’Open House di Magic è ideale per tutti i nuovi giocatori. Al termine, inizio subito a pubblicizzare quello successivo. —Melissa Fourness

L’obiettivo è coprire i diversi aspetti ritenuti più interessanti dai giocatori, che saranno così invogliati a tornare per un’altra dose di divertimento.

Fidelizza i clienti attraverso esperienze incredibili

Il segreto per acquisire nuovi clienti consiste anche nell’offrire esperienze incredibili. È un concetto semplice: più i nuovi giocatori si divertono, maggiori saranno le probabilità che ritornino.

Melissa dà il massimo per i suoi Prerelease di Magic: invece di limitarsi a organizzare un paio di tornei di Prerelease durante il weekend, trasforma l’intero fine settimana in una grande festa con divertenti side event e attività.

Sta tutto nell’avere la mentalità giusta. Se concepisci il negozio come un luogo divertente e accogliente, anche i clienti si divertiranno. —Melissa Fourness

Se fai fatica ad acquisire nuovi clienti, segui l’esempio di Melissa: coinvolgi la comunità locale, sfrutta tutte le risorse fornite dal WPN e offri esperienze fantastiche che invoglieranno i giocatori a tornare.

L’Open House di Rivali di Ixalan, che si svolgerà il 6 e 7 gennaio, è l’occasione perfetta per mettere in pratica queste strategie!

A cura di Jordan Comar