1 mar 2016

Il sorprendente motivo per cui i programmi di passaparola funzionano

Tre strumenti per incentivare i giocatori a portare un amico

1 mar 2016

Il sorprendente motivo per cui i programmi di passaparola funzionano

Tre strumenti per incentivare i giocatori a portare un amico

Inaugura il tuo programma nel prossimo fine settimana di lancio sfruttando uno di questi strumenti!

Da anni, i negozi puntano sul formato Two-Headed Giant per organizzare serate “porta un amico”, eventi dedicati a genitori/figli e programmi di passaparola.

L’espansione Giuramento dei Guardiani è stata pensata per favorire Two-Headed Giant più di qualsiasi altra nella storia di Magic, quindi il prossimo fine settimana di lancio sarà una fantastica opportunità per dare il via a un tuo programma.

È risaputo che i programmi di passaparola facilitano l’acquisizione di nuovi clienti, ma ciò che potrebbe sorprenderti è che attirano clienti migliori!

Secondo uno studio, i clienti ottenuti tramite passaparola sono più fedeli, meno costosi da conquistare e, in media, il 16% più redditizi rispetto a quelli conseguiti in altri modi.

Perché?

Il sorprendente motivo per cui i programmi di passaparola funzionano

Per quanto riguarda l’acquisizione di nuovi clienti, si tratta di una semplice proprietà transitiva: confidiamo nei nostri amici, quindi ci fidiamo anche dei marchi che ci consigliano.

Questa indagine di Nielsen rivela che i consigli degli amici esercitano molta più influenza, e il margine è considerevole, rispetto a qualsiasi altra fonte.

Per quanto riguarda l’acquisizione di clienti migliori, tuttavia, entra in gioco un fattore meno evidente.

La sociologia economica lo definisce “meccanismo di corrispondenza migliore”: i clienti esistenti conoscono i loro amici e conoscono il tuo negozio, quindi è più probabile che lo consiglino agli amici più affini alla tua attività.

Come puoi trarne vantaggio?

Qual è il programma di passaparola più efficace di sempre?

Quando Dropbox ha lanciato il suo programma di referral, nel settembre 2008, gli utenti registrati erano 100.000. A gennaio 2010, il numero era salito a 4.000.000.

Oggi la cifra è dieci volte maggiore, e il 35% di questi utenti è stato acquisito tramite passaparola.

Il funzionamento è semplice: un utente invia il link di referral a un amico. Se quest’ultimo installa il client per desktop Dropbox, entrambi ottengono 500 MB di spazio di archiviazione gratuito.

La portata del successo di Dropbox è quasi incomprensibile, ma, che tu ci creda o no, puoi ottenere risultati simili nel tuo negozio.

Applicato a un negozio di giochi, il metodo potrebbe svilupparsi in questo modo:

Offri una carta promo di quelle in eccedenza, o qualche altro tipo di ricompensa, a qualsiasi giocatore esistente che porti un nuovo amico come partner per un evento Two-Headed Giant durante il fine settimana di lancio di Giuramento dei Guardiani o un FNM futuro.

Ecco tre strumenti che possono aiutarti:

Tre strumenti per iniziare il tuo programma

1. ReferralCandy

ReferralCandy invia inviti per il passaparola ai tuoi clienti, che possono poi inoltrarli agli amici.* Il costo è pari a 25 dollari al mese, o al 7,5% delle vendite derivanti dal passaparola (a seconda di quale delle due cifre sia maggiore).

2. GeniusReferrals

GeniusReferrals è disponibile in inglese e spagnolo. È pensato per l’e-commerce, ma funziona anche per le attività offline.* Puoi consultare i costi qui.

3. LoyaltyLion

LoyaltyLion è disponibile in inglese, spagnolo, francese, italiano, tedesco e olandese. Anche questo servizio è pensato per l’e-commerce.*

Ognuna di queste app offre un periodo iniziale gratuito. Perché non provarne una?

* Ricorda che le tue e-mail devono sempre rispettare eventuali leggi locali sul marketing elettronico, ad esempio il “CAN-SPAM Act” negli Stati Uniti.

A cura di Matt Neubert

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