West End Games, con sede a Glasgow, in Scozia, ha aperto i battenti nell’ottobre del 2016 e ha ottenuto ottimi risultati fin da subito. Questo successo è dovuto in gran parte agli sforzi compiuti per costruire una community con una forte presenza sui social network e raggiungere giocatori di Magic nuovi ed esistenti online.

Abbiamo chiesto a Ross Brain, proprietario del negozio, di illustrarci la sua strategia per i social network.

I social network ci consentono di rendere il negozio più accessibile sia ai giocatori nuovi, sia a quelli più esperti.

Per i principianti, cerchiamo di fare in modo che non si sentano in un ambiente “estraneo”. Ad esempio, spesso pubblichiamo foto e video che ci ritraggono. I giocatori così imparano a riconoscerci e scoprono che siamo persone disponibili. Inoltre, trascorriamo molto tempo a parlare con loro del gioco, proprio come faremmo in negozio.

Per i giocatori più agguerriti, invece, la nostra pagina Facebook è utile per trovare il gruppo di gioco più adatto. Per noi rappresenta anche una piattaforma per interagire con loro e conoscerne le opinioni. Ad esempio, riceviamo tantissimi commenti utili sul nostro calendario di eventi e sui formati da noi offerti.

Abbiamo un dipendente incaricato di gestire tutti i nostri social network, Kevin Pass, che risponde sempre con tempestività e interagisce ampiamente con i nostri giocatori, facendo davvero un ottimo lavoro. È inoltre responsabile della creazione del contenuto che i nostri giocatori leggono e ascoltano ogni giorno.

Una strategia per i social network efficace si basa su idee che creano aspettative e che mantengono vivo l’interesse. Ad esempio, le trasmissioni in diretta di Kevin con Facebook Live nei giorni precedenti il Prerelease di Rivolta dell’Etere hanno creato grande entusiasmo per l’evento. Per riuscirci, bastano un portatile o un telefono munito di videocamera. Le trasmissioni hanno ottenuto ben 532 visualizzazioni e l’evento ha registrato un’ottima affluenza.

Abbiamo anche creato una serie di podcast in cui prendiamo in esame tutte le carte di Rivolta dell’Etere (ciò rientra nella nostra strategia per mantenere vivo l’interesse). Gli eventi di Facebook Live attirano l’attenzione dei giocatori e creano grandi aspettative, mentre i podcast ne mantengono vivo l’interesse.

Grazie alle nostre attività online, i giocatori sanno che possono sempre contattarci sia per domande specifiche, sia per fare due chiacchiere. Credo sia proprio la nostra grande capacità di interazione con i giocatori che li spinge a considerare West End Games il loro negozio di fiducia.

Non avremmo riscosso un successo simile senza il nostro impegno in quella direzione.

A cura di Ross Brian, proprietario di West End Games