もはや周知の事実と言えますが、お客様が貴店を訪れるかどうかはキーボードの指先ひとつで決まります。 彼らはまずGoogle検索を行い、各レビューサイトやFacebookを飛び回り、最後にTwitterを訪れます。

その中でお客様を貴店へ導くのはあなたの努力次第であり、そのためのデータは溢れるほどあるのです。

まず第一に――

顧客の69％が、店舗の情報をソーシャルメディアで確認する。

そのため、店舗の情報（住所や電話場号、ウェブサイトのアドレスなど）は常に最新のものをGoogleやFacebook、店舗・イベント検索に載せておきましょう。

顧客の81％が、オンライン上で友人に勧められたものを購入する。

Facebookの「いいね！」やTwitterの「フォロー」と同様に、「お勧め」もお客様と貴店を結びつける明確な指標であることを意識しましょう。 こういった小さな繋がりこそが、他店よりも貴店を選ぶ理由になるのです。

実際に、プレイヤーたちにFacebookのコメントでタグ付けをしてもらうことで小さな繋がりを生み出し、大成功を収めた店舗もあります。 タグ付けをすると、貴店の投稿がプレイヤーたちの友人まで広がるのです。

これはかなりの賢いやり方と言えるでしょう―― 友人からの「お勧め」は不安定なものではあるものの、強力なのです。

そしてそれは、見知らぬ人からのお勧めでも同じです。

レビューサイトの評価が一段階上がるたびに、５～９％の収益増加に繋がる。

どの検索エンジンで貴店を検索しても、恐らく最初の５件に貴店のレビューが出てくるはずです。 オンライン上の評価は至るところで見受けられ、圧倒的な影響力があるのです。

そこで、貴店のレビューを集め、貴店についての意見をチェックしましょう。そして、最高の第一印象を作るのです。

気持よく買い物ができた顧客は、36％がオンライン上でレビューを書く。

そのため、ぜひ当サイトの「店舗の発展」の記事に注目し、気持よく買い物をしてもらうための情報やアイデアを取り入れましょう！

By Matt Neubert