2016/03/26

お客様が本当に望むことをするには

プレイヤーたちがイベントに求めることを見出した、ある店舗のやり方をご紹介

2016/03/26

お客様が本当に望むことをするには

プレイヤーたちがイベントに求めることを見出した、ある店舗のやり方をご紹介

お客様の望むことや期待していることをご存知ですか? お客様が貴店から離れるきっかけをご存知ですか?

およそどんな企業でも、クレームを入れるのは不満に思っている顧客の4%に過ぎません。そのため、時々そういう意見が出ても、全体像は見えにくいものです。

聞き逃している声はありませんか? お客様に直接聞いてみましょう!

簡単なツールでお客様の声をじかに聞く

ロシアの「ウムニエ・イグリー/Umnie Igry」では、(無料の)Google Formsを用いて、常連やこれから来店するお客様たちから意見や感想、アイデアなどを集めています。

実際に「ウムニエ・イグリー」がプレイヤーたちに尋ねた質問をご紹介しましょう。

  • どのようなイベントに参加したいですか?
  • 1週間のうちどの日にイベントに参加したいですか?
  • この時間に店が開いていたら嬉しいと思う時間はありますか?
  • マジックの製品では、どのようなものを購入していますか?
  • もっと「こうなって欲しい」というご要望はありますか?

ソーシャルメディアを通してこのような質問を投げかけた「ウムニエ・イグリー」は、集まったフィードバックをExcel文書へまとめて精査しました。 それらのフィードバックを元にイベント・カレンダーを組み、その他にもお客様が本当に望むことを実現していったのです。

貴店でもぜひGoogle Formsで意見を集め、それをFacebookやホームページで共有しましょう。 きっと、あなたの店やイベントを見る目が劇的に変わりますよ!

by Andrey Osipov and Nina Hess

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