2016/03/26
お客様が本当に望むことをするには
プレイヤーたちがイベントに求めることを見出した、ある店舗のやり方をご紹介
お客様の望むことや期待していることをご存知ですか？ お客様が貴店から離れるきっかけをご存知ですか？
およそどんな企業でも、クレームを入れるのは不満に思っている顧客の４％に過ぎません。そのため、時々そういう意見が出ても、全体像は見えにくいものです。
聞き逃している声はありませんか？ お客様に直接聞いてみましょう！
簡単なツールでお客様の声をじかに聞く
ロシアの「ウムニエ・イグリー/Umnie Igry」では、（無料の）Google Formsを用いて、常連やこれから来店するお客様たちから意見や感想、アイデアなどを集めています。
実際に「ウムニエ・イグリー」がプレイヤーたちに尋ねた質問をご紹介しましょう。
- どのようなイベントに参加したいですか？
- １週間のうちどの日にイベントに参加したいですか？
- この時間に店が開いていたら嬉しいと思う時間はありますか？
- マジックの製品では、どのようなものを購入していますか？
- もっと「こうなって欲しい」というご要望はありますか？
ソーシャルメディアを通してこのような質問を投げかけた「ウムニエ・イグリー」は、集まったフィードバックをExcel文書へまとめて精査しました。 それらのフィードバックを元にイベント・カレンダーを組み、その他にもお客様が本当に望むことを実現していったのです。
貴店でもぜひGoogle Formsで意見を集め、それをFacebookやホームページで共有しましょう。 きっと、あなたの店やイベントを見る目が劇的に変わりますよ！