By Justin Cloke, Retail Development, Wizards of the Coast

お客さまにとって、ゲームを購入しプレイする場所は、かつてないほど多くの選択肢があります。

店舗で購入してもウェブサイトで購入しても、そのゲーム自体は同じものです。マジックのカードは、どこで買ってもマジックのカードなのです。だからこそ私たちは、WPN店舗ならではの強みというものを知っています。それは、最高の「体験」を提供できることです。それこそ、お客さまが他のどこでもなく貴店を選ぶ理由なのです。

ですが「体験」の質を測るのは難しいものです。今どれくらい良い体験を提供できているのか、どうやって知ればいいのでしょう？どこに力を入れれば良いのか、どうやって知ればいいのでしょう？

まずはWPNプレミアムストア店舗チェックリストを見てみましょう。

WPNプレミアム店舗チェックリスト

体験の質を測るWPNプレミアム店舗チェックリスト

WPNプレミアム店舗チェックリストの各項目は、お客さまの体験の良し悪しに直接影響を与えるものが厳選されています。どれも綿密な研究を経て選ばれたものであり、WPN店舗の中でも売り上げ上位の店舗に共通していることや、小売に関する諮問委員会からのアドバイスを受けて考えたものや、実際に成功した実例などが並んでいます。

あらゆる調査により、WPN店舗を訪れるお客さまは単にカードを購入したり遊んだりする以上の体験を求めていることがわかっています。――これを読んでいる皆さまはすでにご存知のことでしょう。彼らは「第二の家」、あるいは「サード・プレイス」を求めています――居心地が良く、安全で、コミュニティの一部であることを実感できる場所を。（心理学的にもまさにその順番で求めることがわかっています。）

例えば、椅子を例に挙げましょう。第二の家やサード・プレイスと聞いて、あなたはどんな椅子を想像しますか？ほとんどの人が、しっかりした座り心地の良いものを思い浮かべるでしょう。黄金の玉座である必要はありませんが、良い椅子だと感じてもらえることが大切です。

チェックリストに「高品質のテーブルや椅子」の項目があるのは、そういうことです。「目立つ場所に行動規範を掲示する」という項目も、そのためです。さらに「時間通りにイベントを始める」項目も、すべてはお客さまの体験のためです――居心地良く、安全に、楽しく過ごしていただくために必要なことなのです。チェックボックスが埋まれば埋まるほど、より良い体験をお届けできます。

そしてここからが注目です――貴店もきっとすべて埋められるはずです。

すべてを埋める

成功を収めているプレミアムストアも、申請時点ではチェックリストに埋まっていない部分がありました。要件を満たしていない店舗もありました。ですがどちらの店舗も、私たち—WPNチーム—とともに取り組み、プレミアムストアへ至ったのです。

私たちは貴店ほど貴店のビジネスのことを理解しているわけではありません。それは間違いないでしょう。ですが私たちは数十年にわたってWPN店舗の皆さまとさまざまなことに取り組み、これまで何十という店舗がプレミアムストアになるのをお手伝いしてきました。その道の中で私たちは、数多くの成功例を蓄積してきているのです。

貴店にそれらの実例をお話しするのが楽しみで仕方ありません。ぜひ今すぐプレミアムストアにご申請ください。