お客さんはこれまで以上に、来店前にオンライン上でのリサーチを行っています。 オンライン上の「口コミ」は、お客さんがもはや店に足を踏み入れるまでもなく、貴店のビジネスやブランドについての認識を作り上げてしまうのです。

あなたは、この認識をうまくコントロールしていますか？ その方法は以下の通りです。

リスティング広告を掲載する

ビジネス・レビューといえば、GoogleとYelpがよく知られています。 肯定的なレビューに喜びを感じるか否定的な意見に直面するかは、あなた次第なのです。

顧客を引きつける

貴店のプレイヤーや他のお客さんがどのソーシャルメディアを使っているか、見極めましょう。 アメリカでは、FacebookやTwitter、Reddit、YouTube、そしてPinterestが人気を集めています。

これらのソーシャルメディアで貴店の知名度を上げ、ターゲット層を引きつけるのです。 他の店舗に先んじて、どのようなイメージを作りたいか決めておきましょう。

貴店のブランドを確立する

オンライン上で貴店の知名度を上げて、それを伸ばすことは、お客さんが貴店の商品やサービスに手を伸ばすだけでなく、あなたのビジネスとお客さんが良い関係を築くための入り口にもなります。

smallbusiness.chron.comは、次のように述べています。「オンライン・レビューやその他のお客様との繋がりを大切にし、そして実のある投稿をたくさんすることで、将来のお客様に貴店の印象をよいものにすることができます。それこそが、将来の利益になるのです」

オンライン上の知名度をきちんとコントロールすれば、きっと他店舗との競争から抜け出す助けになるでしょう。 ぼんやりしていてはもったいないですよね？