2015.03.19

직원을 교육하는 방법

더 우수한 직원을 원하십니까? 다음과 같이 시도해 보십시오.

2015.03.19

직원을 교육하는 방법

더 우수한 직원을 원하십니까? 다음과 같이 시도해 보십시오.

고객 만족도는 회사의 재정적 성과를 가장 잘 나타내는 지표 중 하나입니다. 그리고 뛰어난 고객 서비스는 고객 만족도를 결정하는 데 가장 큰 역할을 수행합니다.

직원을 갖춘 매장에서는 직원들에게 뛰어난 고객 서비스 제공을 의존하게 됩니다. 어떻게 하면 직원들이 매장주의 기준을 충족할 수 있을까요?

몇 가지 방법을 소개합니다.

함께 기준 세우기

먼저 고객 서비스 목표를 직원들과 공유하십시오. 그런 다음 어떻게 하면 고객 경험에 가치를 추가할 수 있을지에 대한 아이디어가 있는지 직원들에게 물어보십시오.

고객 서비스 기준 설정에 함께 참여한 직원은 더욱 적극적으로 행동으로 실천할 것입니다.

프리릴리즈 계획 세우기

목표 공유: 다음 프리릴리즈에서 더욱 친밀한 환경을 만들어 고객 만족도를 높이는 것이 귀하의 목표라고 말하십시오.

행동 브레인스토밍: 어떤 직원은 가능한 모든 고객을 이름을 부르며 맞이하고 다른 플레이어들이 알아보기 쉽도록 이름표를 부착해 주자는 제안을 할 수 있습니다.

성과 측정하기: 얼마나 많은 신규 고객이 프리릴리즈 후에 다시 매장을 방문하는지 측정하십시오.

성공을 위한 교육

직원이 기준에 부합하지 못하면 따로 그 문제에 대해 의논하십시오.

구체적인 보기를 제시하고 기대치를 명확히 하십시오. 그런 다음 함께 개선 목표를 설정하십시오. 성공을 위한 여러 경로를 제공하고 직원이 직접 그 중에서 선택하게 하십시오.

직원을 수시로 확인하고 목표를 향해 나아가는 것이 보이면 격려와 칭찬을 아끼지 마십시오.

칭찬과 보상

칭찬과 보상을 통해 직원들이 계속 발전할 수 있는 분위기를 조성하십시오. 칭찬은 동기 부여의 강력한 도구일 뿐 아니라 무엇보다도 비용이 들지 않습니다!

고급 호텔인 리츠칼튼은 동기 부여를 위해 매일 칭찬을 적극 활용합니다. 리츠칼튼 호텔 체인은 하루 한 번 직원들이 모여 15분 회의를 가지는 자리에서 탁월한 고객 서비스를 제공한 직원의 "놀라운 스토리"를 공유합니다.

직원들은 동료들의 인기를 한 몸에 받게 되고 이러한 스토리는 리츠칼튼이 전파하고자 하는 가치를 강화해 줍니다.

프리릴리즈 사후 직원 회의 개최하기

다음 프리릴리즈 주말이 끝나면 직원들을 한 곳에 모아 서로의 "놀라운 스토리"를 공유하고 탁월한 노력을 기울인 직원이 있으면 보상해 주십시오.

사람들은 다른 사람이 보상을 받는 행동을 따르는 경향이 있으며 이를 통해 귀하가 어떤 행위에 가치를 두는 지를 보여줄 수 있습니다.

직원들을 올바르게 인도하는 데 좋은 의견이 있으십니까? 저희에게 말씀해 주시면 매장이 다음 기사에 게재될 수도 있습니다.

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