2015.03.19

직원을 교육하는 방법

더 우수한 직원을 원하십니까? 다음과 같이 시도해 보십시오.

2015.03.19

직원을 교육하는 방법

더 우수한 직원을 원하십니까? 다음과 같이 시도해 보십시오.

고객 만족도는 회사의 재정적 성과를 가장 잘 나타내는 지표 중 하나입니다. 그리고 뛰어난 고객 서비스는 고객 만족도를 결정하는 데 가장 큰 역할을 수행합니다.

직원을 갖춘 매장에서는 직원들에게 뛰어난 고객 서비스 제공을 의존하게 됩니다. 어떻게 하면 직원들이 매장주의 기준을 충족할 수 있을까요?

몇 가지 방법을 소개합니다.

함께 기준 세우기

먼저 고객 서비스 목표를 직원들과 공유하십시오. 그런 다음 어떻게 하면 고객 경험에 가치를 추가할 수 있을지에 대한 아이디어가 있는지 직원들에게 물어보십시오.

고객 서비스 기준 설정에 함께 참여한 직원은 더욱 적극적으로 행동으로 실천할 것입니다.

프리릴리즈 계획 세우기

목표 공유: 다음 프리릴리즈에서 더욱 친밀한 환경을 만들어 고객 만족도를 높이는 것이 귀하의 목표라고 말하십시오.

행동 브레인스토밍: 어떤 직원은 가능한 모든 고객을 이름을 부르며 맞이하고 다른 플레이어들이 알아보기 쉽도록 이름표를 부착해 주자는 제안을 할 수 있습니다.

성과 측정하기: 얼마나 많은 신규 고객이 프리릴리즈 후에 다시 매장을 방문하는지 측정하십시오.

성공을 위한 교육

직원이 기준에 부합하지 못하면 따로 그 문제에 대해 의논하십시오.

구체적인 보기를 제시하고 기대치를 명확히 하십시오. 그런 다음 함께 개선 목표를 설정하십시오. 성공을 위한 여러 경로를 제공하고 직원이 직접 그 중에서 선택하게 하십시오.

직원을 수시로 확인하고 목표를 향해 나아가는 것이 보이면 격려와 칭찬을 아끼지 마십시오.

칭찬과 보상

칭찬과 보상을 통해 직원들이 계속 발전할 수 있는 분위기를 조성하십시오. 칭찬은 동기 부여의 강력한 도구일 뿐 아니라 무엇보다도 비용이 들지 않습니다!

고급 호텔인 리츠칼튼은 동기 부여를 위해 매일 칭찬을 적극 활용합니다. 리츠칼튼 호텔 체인은 하루 한 번 직원들이 모여 15분 회의를 가지는 자리에서 탁월한 고객 서비스를 제공한 직원의 "놀라운 스토리"를 공유합니다.

직원들은 동료들의 인기를 한 몸에 받게 되고 이러한 스토리는 리츠칼튼이 전파하고자 하는 가치를 강화해 줍니다.

프리릴리즈 사후 직원 회의 개최하기

다음 프리릴리즈 주말이 끝나면 직원들을 한 곳에 모아 서로의 "놀라운 스토리"를 공유하고 탁월한 노력을 기울인 직원이 있으면 보상해 주십시오.

사람들은 다른 사람이 보상을 받는 행동을 따르는 경향이 있으며 이를 통해 귀하가 어떤 행위에 가치를 두는 지를 보여줄 수 있습니다.

직원들을 올바르게 인도하는 데 좋은 의견이 있으십니까? 저희에게 말씀해 주시면 매장이 다음 기사에 게재될 수도 있습니다.

관련 기사

2022.08.10

R.R. Donnelly를 통해 맞춤형 마케팅 자료를 받으십시오

마케팅 자료

2022.08.10

WPN Custom Marketing Materials Portal Ordering Guide

2022.07.21

Dominaria United에서 영웅적인 프로모 지원을 받으십시오

Dominaria United

당사는 사이트가 올바르게 작동하고 익명 세션 데이터를 수집하기 위해 필요한 쿠키를 사용합니다. 브라우저 설정을 통해 필요한 쿠키 사용 거절 여부를 선택할 수 있습니다. 당사는 또한 콘텐츠와 광고를 개인화하고 소셜 미디어 기능을 제공하며 웹 트래픽을 분석하기 위해 선택적 쿠키를 사용합니다. "네 동의합니다"를 클릭하면 이러한 선택적 쿠키 사용을 허가하는 것입니다. (쿠키에 대해 더 알아보십시오.)