1 set 2015

A primeira coisa que traz clientes de volta à loja

Você está fazendo isso nos seus eventos? Um economista laureado pelo prêmio Nobel e duas faculdades de Administração dizem que você deveria!

1 set 2015

A primeira coisa que traz clientes de volta à loja

Você está fazendo isso nos seus eventos? Um economista laureado pelo prêmio Nobel e duas faculdades de Administração dizem que você deveria!

Lojas de sucesso da WPN não se limitam a planejar torneios de Pré-lançamento.

Elas transformam a entrada da loja em outro plano de existência. Elas servem cupcakes nas cinco cores do Magic. Elas condecoram campeões com um cajado personalizado.

Estes toques especiais requerem planejamento e orçamento extra. Será que vale o investimento?

Um economista laureado pelo prêmio Nobel e duas faculdades de Administração dizem que sim!

Veja por quê:

Emoções Fortes causam Impressões Fortes

Não é a experiência geral que forma memórias duradouras; são as emoções que sentimos.

Daniel Kahneman, o "pai" da Economia Comportamental, chama isso de "Regra do Pico". Sua pesquisa sugere que os clientes determinam o valor de uma experiência de compra somente de acordo com as emoções extremas (boas ou ruins) que sentiram.

Todo o restante — tempo dedicado, impressões gerais (positivas ou negativas) — é esquecido rapidamente.

O periódico do MIT, Sloan Management Review, relata que muitas empresas obtiveram sucesso ao "identificar e dar foco a pontos do serviço onde emoções tendem a ser fortes."

 

Quando as emoções são mais fortes dentro dos seus eventos? Quando jogadores empolgados entram na sua loja antes de começar o Pré-lançamento. Quando vencedores recebem a premiação no Friday Night Magic.

Ao amplificar momentos naturalmente empolgantes com uma decoração inspiradora, recompensas personalizadas ou qualquer outra experiência inesperada ou criativa ligada ao tema da coleção, você cria uma impressão duradoura.

Essa impressão pode influenciar diretamente a avaliação final da sua loja, porque:

75% dos clientes que tiveram uma ótima experiência dizem que retornarão.

De acordo com um estudo financiado pela Wharton School of Business, os clientes indicam que têm mais vontade de retornar a uma loja que lhes proporciona uma excelente experiência. E eles influenciam amigos a virem, também.

Cerca de 80% de compradores com ótimas experiências conversam sobre isso

Experiências ótimas fazem com que pessoas falem sobre isso com amigos e conhecidos - em média entre 4 e 5 pessoas.

Excelentes experiências com uma marca trazem clientes de volta

Vermelho = Experiência com a marca; Azul = Engajamento. Excelência na execução, rapidez e resolução de problemas são fatores que não tiveram impacto algum na lealdade de clientes.

O mesmo estudo da Wharton School of Business identificou os cinco fatores constituintes de uma excelente experiência de compra. Desses cinco, a Experiência com a Marca foi o fator principal ao determinar a lealdade de compradores a uma loja.

O que a Experiência com a Marca envolve? Envolver os sentidos dos clientes com uma decoração empolgante na loja. . . fazer com que as pessoas se sintam especiais, com recompensas personalizadas e um serviço de ponta. . .

Ou seja, todos os elementos de um evento temático bem planejado.

O Pré-lançamento de Batalha por Zendikar é daqui a algumas semanas. Como você planeja elevar emoções e criar uma impressão duradoura em seus jogadores? Volte amanhã e veja ótimas ideias e recursos para você começar!

por Nina Hess

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