18 out 2017

Gary Ray: O ciclo de sucesso

O dono da Black Diamond Games mostra como alcançar o nível em que, ao pensar no jogo, clientes pensam em você.

18 out 2017

Gary Ray: O ciclo de sucesso

O dono da Black Diamond Games mostra como alcançar o nível em que, ao pensar no jogo, clientes pensam em você.

Por Gary Ray, proprietário da Black Diamond Games

O objetivo de qualquer loja é ser o “top of mind” de seus clientes.

“Top of mind” significa que quando clientes pensam no jogo, imediatamente pensam em você. Há muitos componentes subjetivos para isso: atendimento de qualidade, eventos bem organizados, loja limpa e bem organizada...

No entanto, a maioria das lojas que atingiu o nível “top of mind” tem algo em comum: elas são confiáveis em satisfazer as demandas de seus clientes. Elas têm o que clientes querem, na hora que querem e na quantidade certa. São lojas que se aperfeiçoaram no que eu chamo de “ciclo de sucesso”.

O ciclo de sucesso é composto por quatro elementos:

  1. Saber o que clientes desejam
  2. Ter orçamento para comprar
  3. Receber a tempo
  4. Satisfazer a demanda

É um ciclo porque existe este círculo virtuoso em que clientes satisfeitos fornecem dados para compras futuras. Cada etapa alimenta a etapa a seguir.

1. Saber o que clientes desejam

Isso significa manter um diálogo aberto com clientes, tanto na loja quanto online.

Pode ser necessário assistir aos mesmos filmes, ir às mesmas convenções e seguir o que acontece nos fóruns (para isso, eu uso os grupos do Facebook). Se você conseguir estar em sintonia com o que agrada, você pode prever o que gostam e pode encomendar produtos que clientes nem sabiam que precisavam.

Muito disso é experiência — fazer relatórios e determinar a demanda por novos produtos de acordo com o desempenho anterior de produtos semelhantes. Tudo isso nos prepara para o próximo passo: ter orçamento.

2. Ter orçamento para comprar

Ficar à frente da demanda desta forma ajuda a comprar produtos na quantidade que você precisa, na hora certa. Isso pode exigir reservas de dinheiro ou linhas de crédito e atua como recompensa para lojas que desenvolvem suas finanças.

Alguns lojistas só compram produtos depois que as contas estão pagas — o orçamento de compra está integrado ao orçamento geral. Manter um orçamento separado para compra usando ferramentas como Open to Buy permite planejar as compras de maior volume e evitar excesso de estoque.

A partir daí, o próximo passo (receber o produto a tempo) flui naturalmente.

3. Receber o produto a tempo

Isso significa que você acompanha o lançamento dos principais produtos.

Quando você é um "top of mind" para clientes, você terá o jogo que o público quer na data de lançamento. Eles não precisam de uma outra loja como plano B nem precisam comprar online. Você vai ter o produto no dia certo porque essa é sua rotina.

Quando clientes começam a confiar em você para isso, vão começar a compartilhar com você o que desejam, o que fecha o ciclo. Você chegou ao “top of mind”.

4. Satisfazer a demanda

Quando as outras partes estão em ordem, você está satisfazendo a demanda. Você sabe o que clientes querem — não apenas quantos clientes querem, mas também por quanto tempo querem. E você tem dinheiro na mão para encomendar.

Isso só funciona se seus produtos forem consistentemente pontuais. Dados são inúteis se você não segue o calendário de lançamentos. Algumas lojas quebram a cabeça para saber por que clientes não compram os produtos novos, mas muitas perdem a data de lançamento ou têm muitos itens esgotados. Bem, é por isso.

Escrevi milhares de posts no meu blog sobre como gerenciar uma loja de jogos, mas podemos resumir a isto: obtenha esse status de "top of mind" ao ter o que clientes querem, quando querem e na quantidade certa.

Gary é proprietário da Black Diamond Games, na cidade de Concord (Califórnia, EUA). Ele escreve o Quest for Fun, um blog sobre a indústria de jogos, tem um canal no YouTube, e está escrevendo um livro sobre como iniciar uma loja de jogos e lucrar com isso, que será lançado em dezembro.

Artigos relacionados

31 mai 2022

[VIDEO] Chegou a hora de garantir seu kit de streaming da WPN Premium

WPN Premium

10 ago 2022

Obtenha material de marketing personalizado com R.R. Donnelley

Materiais de marketing

10 ago 2022

WPN Custom Marketing Materials Portal Ordering Guide

Usamos cookies necessários para nosso site funcionar e coletar dados de sessão anônimos. Cookies necessários podem ser negados nas configurações de seu navegador. Também usamos cookies opcionais para personalizar conteúdo e anúncios, fornecer funcionalidades de redes sociais e analisar tráfico da web. Ao clicar "OK, eu concordo", você consente aos cookies opcionais. (Saiba mais sobre cookies.)