20 abr 2020

Gary Ray: Quando, de repente, você precisa de uma loja on-line. . .

Para o dono da Black Diamond Games, o melhor momento para ter montado uma loja on-line foi há um ano. O segundo melhor momento é agora.

20 abr 2020

Gary Ray: Quando, de repente, você precisa de uma loja on-line. . .

Para o dono da Black Diamond Games, o melhor momento para ter montado uma loja on-line foi há um ano. O segundo melhor momento é agora.

O melhor momento para ter montado uma loja on-line foi há um ano. O segundo melhor momento é agora. Com sua loja fechada por tempo indeterminado, você precisa ser rápido.

O valor de sua loja on-line, assim como o valor de muitos esforços on-line em pequenos negócios, dependerá do esforço que você fez para construir sua comunidade. Se você é forte nas redes sociais e as utiliza regularmente para informar e convencer seus clientes, você terá o mesmo sucesso em uma loja on-line.

Você pode tentar importar sua base de dados da loja física para a on-line, ou pode adotar uma estratégia mais elaborada, com um processo mais detalhado e complexo.

O problema é que fazer isso do jeito certo é complicado. Uma loja on-line ideal está sincronizada com o sistema de vendas de sua loja física. Se você conseguir sincronizar rapidamente seu sistema físico com a loja on-line neste mundo em crise, já será uma grande vitória; se não, você precisará de uma estratégia de guerrilha.

A melhor alternativa é uma loja on-line da Square. Você precisa ter uma conta na Square, como muitos donos de loja que a utilizam como backup de processamento de cartões de crédito, mas não é necessário usar o sistema de ponto de venda.

O problema com esse tipo de loja é que, uma vez que abra suas portas, você já não estará sincronizado com seu sistema de vendas físico, e possivelmente todo seu esforço neste sentido irá por água abaixo. Não se preocupe com isso! Primeiro, encontre maneiras rápidas de gerar receitas com uma loja temporária, e deixe para se preocupar com o projeto de loja que você deveria ter feito quando a crise passar.

A maior questão agora é como entregar produtos a seus clientes. Enviar produtos e jogos por correio é uma fonte de receita extra de pouca margem de lucro, o que é interessante em tempos normais, mas não vai dar toda a ajuda que você precisa agora. Algumas lojas conseguem fazer entregas no balcão, e outras na casa dos clientes. Eu estou entregando a domicílio, com o limite de 16 quilômetros de raio da loja.

Há muitas opiniões diferentes sobre entregas. Em termos gerais, o que vejo é um pensamento de que quem entrega mais do que eu é incansável, e quem entrega menos é preguiçoso. Eu não entro nessa discussão, porque é uma decisão muito pessoal.

Uma vez que você tenha encontrado uma maneira de fazer os produtos chegaram ao consumidor, pense no que ele realmente quer comprar. Os vale-presentes são nosso campeão de vendas. Depois vêm as reservas, especialmente dos próximos itens de Ikoria. Cerca de 60% das compras em minha loja on-line são de vendas futuras, um voto de confiança dos meus clientes.

Nas entregas, os itens mais populares são caixas de Magic, jogos de tabuleiro, livros de D&D e miniaturas. Os fãs de miniaturas também compram tintas e acessórios. Os outros públicos não estão interessados em acessórios, como dados ou protetores, então esses itens são de baixa prioridade.

Um sucesso surpreendente tem sido os quebra-cabeças. Essa época não costuma ser boa para vender quebra-cabeças, mas com as pessoas presas em casa, houve uma clara demanda por eles.

Entregamos 100 quebra-cabeças, até não sobrar nada. Nós apostamos na variedade, então eu distribuí “quebra-cabeças de mistério” de todos os tipos. Foi basicamente pelo estilo de que eu gosto, porque não tive tempo de analisar cada um individualmente. Os fãs de quebra-cabeças não se importam com esse toque aleatório.

Prometa pouco e entregue muito. As entregas são algo novo para você, e será um caos. Nós entregamos a cada dois dias, mas prometemos as entregas em cinco dias.

Isso se deve, em parte, ao fato 20% de todas as entregas terem algum tipo de problema. O item não estava disponível, ou pegaram o item errado, o endereço era para um condomínio de entrada não permitida, ou qualquer outro tipo de coisa. Tudo bem, fica para a próxima. Se entregamos a cada dois dias, a “próxima” ainda estará dentro da promessa de cinco dias.

Minha estratégia é divulgar minha loja on-line para os clientes, entregar nos dias de entrega, e procurar empréstimos e financiamentos em meus dias livres. Quando não sei mais o que fazer, adiciono mais itens em minha loja on-line. Isso é comum entre os donos de lojas com quem conversei. Adicionar itens reduz o stress.

Por fim, eu continuo recebendo entregas de distribuidores em minha casa, então o processo de venda é orgânico e a loja não é esvaziada pelas vendas rápidas. Peça apenas itens que você queira colocar na loja on-line. Se você tem encomendas pouco úteis neste novo ambiente, pegue menos delas ou deixe para recebê-las depois.

Mantenha o fluxo de jogos, continue motivando os clientes com novas ofertas e lançamentos, como promoções de Compre uma caixa e códigos do Arena. Continue lutando e faça a roda girar. Quando tudo isso acabar, você estará em uma posição melhor.

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