19 mar 2015

Como treinar sua equipe

Quer funcionários melhores? Experimente isso.

19 mar 2015

Como treinar sua equipe

Quer funcionários melhores? Experimente isso.

A satisfação do cliente é um dos melhores indicadores do desempenho financeiro de uma empresa. E um atendimento de qualidade tem um papel importante na determinação dessa satisfação.

Se você é um revendedor e tem uma equipe, você conta com seus funcionários para dar um atendimento de qualidade ao cliente. Como garantir que eles satisfaçam seu padrão de exigência?

Aqui vão algumas ideias:

Definam o padrão de qualidade juntos

Comece compartilhando com a equipe seus objetivos em relação ao atendimento ao cliente. Depois peça à sua equipe sugestões específicas de como fazer com que o cliente se sinta mais valorizado.

Será muito mais provável que sua equipe cultive e mantenha padrões de atendimento ao cliente de cuja criação participou.

Faça um plano para o Pré-lançamento

Compartilhe seu objetivo: Diga que seu objetivo é aumentar a satisfação dos clientes criando um ambiente mais acolhedor em seu próximo Pré-lançamento.

Ações de brainstorming: Um membro da equipe pode sugerir que os funcionários deem as boas-vindas a todos os clientes (tratando-os pelo nome, se possível) e ofereçam a cada um uma identificação nominal para ajudar os jogadores a conhecerem uns aos outros.

Avalie o sucesso: Monitore quantos clientes que visitam sua loja pela primeira vez retornam após o Pré-lançamento.

Treine para o sucesso

Se um funcionário não está satisfazendo seu padrão de exigência, discuta a questão em particular.

Cite exemplos específicos e deixe claras suas expectativas. Depois, trabalhe em conjunto para definir metas de aperfeiçoamento. Ofereça diversos caminhos para o sucesso e deixe que o funcionário escolha quais seguir.

Verifique com frequência como seu funcionário está se saindo, encoraje e elogie quando tomar atitudes para atingir as metas.

Reconheça e recompense

Ajude sua equipe a continuar no caminho certo com recompensas e reconhecimento. Além de ser uma motivação poderosa, o reconhecimento é gratuito.

A rede de hotéis de luxo Ritz-Carlton aproveita as vantagens do reconhecimento diário como motivação. A rede faz reuniões diárias de 15 minutos em que os membros da equipe compartilham suas melhores histórias de funcionários dando um atendimento excepcional aos clientes.

O funcionários ganham fama na equipe e as histórias reforçam os valores que o Ritz-Carlton deseja propagar.

Faça uma reunião de equipe pós-lançamento

Depois de seu fim de semana de Pré-lançamento, reúna sua equipe para compartilhar grandes histórias e recompensar qualquer um que tenha feito mais que a própria obrigação.

As pessoas tendem a fazer aquilo que veem ser recompensado, e isso mostra quais ações você valoriza.

Você tem alguma dica excepcional para manter os funcionários no caminho certo? Conte para nós! Sua loja pode aparecer em um futuro artigo!

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