Por Jenn Haines, proprietária da The Dragon

Eu costumava entrar em joalherias. Às vezes, eu tinha um propósito. Às vezes, eu só passeava por lá. Eu não sei se era por eu não ser o tipo de clientes dessas lojas, ou simplesmente porque eu não andava com dinheiro saindo dos bolsos, mas os funcionários costumavam me olhar com desdém.

Eu não compro mais em joalherias, mas amo jóias. Eu não compro em nenhuma loja na qual me sinto deslocada. E outras lojas que me tratam assim são as de jogos e de quadrinhos.

Estatísticas mostram que 38% dos jogadores de Magic são mulheres. Tudo o que você faz para alienar esses 38% —mesmo que subconscientemente— faz você perder dinheiro.

A mensagem é que clientes que se sentem confortáveis ficam e gastam dinheiro.

Ninguém gosta de ser rotulado. O que faz uma mulher se sentir rotulada em uma loja de games?

Se ela for como eu, ela pode ser completamente ignorada durante a sua visita. Ou ela pode receber sugestões de produtos que "mulheres gostam". Ou, talvez, perguntem a ela a pergunta mais antipática de todas em uma loja de jogos: "Você está fazendo compras para o seu marido?"

Estes comportamentos mandam uma mensagem: a loja não pensa nela como cliente. Não importa como você se sinta em relação a isso, se acontecer em sua loja você vai deixar de ganhar dinheiro.

Então como garantir que a sua loja recepcione bem as mulheres? É bem simples.

1. Dê as boas-vindas e faça contato com cada cliente, no momento em que entrarem pela porta. O diálogo leva a mais diálogo. Ofertar seus serviços deixa clientes mais confortáveis, cientes de que podem receber ajuda se quiserem.

2. Use uma etiqueta com o seu nome. Na minha experiência, as mulheres costumam gostar de interações com seus pares, para aprenderem mais sobre os produtos. Saber o nome de alguém permite que fiquemos mais confortáveis para fazer isso.

3. Acredite que somos suas clientes. Não faça suposições sobre a visita dela: quais jogos ela está procurando, para quem ela pode estar fazendo compras, se tem familiaridade com os produtos.

4. Crie um espaço que proporcione uma experiência de compras normal. Lojas com espaço para jogo costumam ter um layout diferente de lojas mais comuns, e isso pode ser novidade para elas. Veja as franquias multinacionais (como o McDonald's) e entenda como elas fazem isso: limpas e arejadas, com ângulos amplos de visão, corredores largos e prateleiras com categorias.

5. Prepare-se para nos ensinar sobre a sua paixão! Todo mundo tem que começar de algum jeito, e a falta de conhecimento de clientes novas é uma chance para você transformá-las em clientes perfeitas.

6. Cuidado com o vocabulário. Garanta que funcionários e clientes não as excluam, estejam interagindo com elas ou não.

Essas mudanças simples vão ajudar cada cliente a se sentir bem-recebida, e é a melhor maneira de trazer novas clientes.

Por isso, comece hoje! Abandone suas expectativas sobre como deve ser a aparência de seus clientes. Receba bem a todos que passarem pela porta, quer eles se encaixem nos padrões demográficos tradicionais ou não. Você vai descobrir rapidamente que não existe essa coisa de "tradicional".