30 nov 2017

Jenn Haines: Esse hábito está fazendo você perder negócios?

Jenn Haines, dona da The Dragon, fala sobre como garantir que a sua loja seja receptiva com as mulheres.

30 nov 2017

Jenn Haines: Esse hábito está fazendo você perder negócios?

Jenn Haines, dona da The Dragon, fala sobre como garantir que a sua loja seja receptiva com as mulheres.

Por Jenn Haines, proprietária da The Dragon

Eu costumava entrar em joalherias. Às vezes, eu tinha um propósito. Às vezes, eu só passeava por lá. Eu não sei se era por eu não ser o tipo de clientes dessas lojas, ou simplesmente porque eu não andava com dinheiro saindo dos bolsos, mas os funcionários costumavam me olhar com desdém.

Eu não compro mais em joalherias, mas amo jóias. Eu não compro em nenhuma loja na qual me sinto deslocada. E outras lojas que me tratam assim são as de jogos e de quadrinhos.

Estatísticas mostram que 38% dos jogadores de Magic são mulheres. Tudo o que você faz para alienar esses 38% —mesmo que subconscientemente— faz você perder dinheiro.

A mensagem é que clientes que se sentem confortáveis ficam e gastam dinheiro.

Ninguém gosta de ser rotulado. O que faz uma mulher se sentir rotulada em uma loja de games?

Se ela for como eu, ela pode ser completamente ignorada durante a sua visita. Ou ela pode receber sugestões de produtos que "mulheres gostam". Ou, talvez, perguntem a ela a pergunta mais antipática de todas em uma loja de jogos: "Você está fazendo compras para o seu marido?"

Estes comportamentos mandam uma mensagem: a loja não pensa nela como cliente. Não importa como você se sinta em relação a isso, se acontecer em sua loja você vai deixar de ganhar dinheiro.

Então como garantir que a sua loja recepcione bem as mulheres? É bem simples.

1. Dê as boas-vindas e faça contato com cada cliente, no momento em que entrarem pela porta. O diálogo leva a mais diálogo. Ofertar seus serviços deixa clientes mais confortáveis, cientes de que podem receber ajuda se quiserem.

2. Use uma etiqueta com o seu nome. Na minha experiência, as mulheres costumam gostar de interações com seus pares, para aprenderem mais sobre os produtos. Saber o nome de alguém permite que fiquemos mais confortáveis para fazer isso.

3. Acredite que somos suas clientes. Não faça suposições sobre a visita dela: quais jogos ela está procurando, para quem ela pode estar fazendo compras, se tem familiaridade com os produtos.

4. Crie um espaço que proporcione uma experiência de compras normal. Lojas com espaço para jogo costumam ter um layout diferente de lojas mais comuns, e isso pode ser novidade para elas. Veja as franquias multinacionais (como o McDonald's) e entenda como elas fazem isso: limpas e arejadas, com ângulos amplos de visão, corredores largos e prateleiras com categorias.

5. Prepare-se para nos ensinar sobre a sua paixão! Todo mundo tem que começar de algum jeito, e a falta de conhecimento de clientes novas é uma chance para você transformá-las em clientes perfeitas.

6. Cuidado com o vocabulário. Garanta que funcionários e clientes não as excluam, estejam interagindo com elas ou não.

Essas mudanças simples vão ajudar cada cliente a se sentir bem-recebida, e é a melhor maneira de trazer novas clientes.

Por isso, comece hoje! Abandone suas expectativas sobre como deve ser a aparência de seus clientes. Receba bem a todos que passarem pela porta, quer eles se encaixem nos padrões demográficos tradicionais ou não. Você vai descobrir rapidamente que não existe essa coisa de "tradicional".

Dados da loja - The Dragon

Localização: Guelph, Ontario (População 120.000)

Nível na WPN: Advanced Plus

Idade: 19 anos

Tamanho: 170 m²

Site: thedragonweb.com

Artigos relacionados

31 mai 2022

[VIDEO] Chegou a hora de garantir seu kit de streaming da WPN Premium

WPN Premium

10 ago 2022

Obtenha material de marketing personalizado com R.R. Donnelley

Materiais de marketing

10 ago 2022

WPN Custom Marketing Materials Portal Ordering Guide

Usamos cookies necessários para nosso site funcionar e coletar dados de sessão anônimos. Cookies necessários podem ser negados nas configurações de seu navegador. Também usamos cookies opcionais para personalizar conteúdo e anúncios, fornecer funcionalidades de redes sociais e analisar tráfico da web. Ao clicar "OK, eu concordo", você consente aos cookies opcionais. (Saiba mais sobre cookies.)