2015-08-29

每家店都应做的1件事

我们向杰出的店铺询问他们举办一流赛事的诀窍。 来看看他们的回答!

2015-08-29

每家店都应做的1件事

我们向杰出的店铺询问他们举办一流赛事的诀窍。 来看看他们的回答!

积极体验的力量显而易见: 这项研究这项研究以及这项研究都表明,想要获得顾客的忠诚度,最好的方法便是在顾客体验上下功夫。

该往什么方向下功夫? 答案就不那么明显了。

我们通过顾客的热门好评,找到了在顾客体验上下足功夫的这四家店,我们把以下问题抛给了他们:

如果每家店都应该做到一件事(或许并未做到),您认为是什么?

以下是他们的回答:

”为您的赛事做计划“—Warp 3的店主Mykel Tauber

事先排定日期,办事就能顺畅很多。

“我们会在每场赛事开始前的一个小时摆出报名表。 牌手只有在付完钱后才能写上自己的名字。

准时开赛,并确保每局都开启计时器。

(确保)牌手能尽快领取奖品。 某些牌手在打完最后一局后就想离开,而有些还会留下来聊天交易。”

“精心挑选志愿者,并用心培训”—Gatehouse Games的店主Timothy Gatehouse

无论在计划时考虑得有多周全,没有好员工,赛事总会出差错。

“很多牌手都希望能提供帮助,但说到底,他们是想参与其中。

营业时间结束后,让您的志愿者聚在一起开个会。 利用这段时间讨论爆料,为复杂的牌张互动做准备,并提前指出规则问题。

指定每个人的职责以免造成混乱。 可不要在有人想找记分员时,记分员却跑去解答规则问题!”

“牢记每个人的姓名。”—Gamers Sanctuary的店主Damian Meszko

Damian同意:他的成功归功于他们杰出的志愿者。

这就是为什么客户服务的关键要素(以姓名称呼顾客以示礼貌)是Gamer's Sanctuary文化的重要组成部分。

“那些帮助我们举办赛事的人,都是出于热心而来的,”他说道。 “那是我们的福分。”

“要有持续性”—Titan Games and Hobbies的店主Kurt Pierson

Damian和他的员工力争每次打招呼时都称呼顾客的姓名。 Titan Games and Hobbies的成功关键正在于这样的持续性:

“开赛时间持续统一(在公布的开赛时间准时开赛);持续更新赛事详情以及行销素材;保持奖品的持续统一,并且每场赛事都持续做到有始有终。”

您的回答又是什么呢? 发邮件至WPNStories@Wizards.com与我们一起分享吧!

作者:Matt Neubert

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