积极体验的力量显而易见： 这项研究、这项研究以及这项研究都表明，想要获得顾客的忠诚度，最好的方法便是在顾客体验上下功夫。

该往什么方向下功夫？ 答案就不那么明显了。

我们通过顾客的热门好评，找到了在顾客体验上下足功夫的这四家店，我们把以下问题抛给了他们：

如果每家店都应该做到一件事（或许并未做到），您认为是什么？

以下是他们的回答：

”为您的赛事做计划“—Warp 3的店主Mykel Tauber

事先排定日期，办事就能顺畅很多。

“我们会在每场赛事开始前的一个小时摆出报名表。 牌手只有在付完钱后才能写上自己的名字。

准时开赛，并确保每局都开启计时器。

（确保）牌手能尽快领取奖品。 某些牌手在打完最后一局后就想离开，而有些还会留下来聊天交易。”

“精心挑选志愿者，并用心培训”—Gatehouse Games的店主Timothy Gatehouse

无论在计划时考虑得有多周全，没有好员工，赛事总会出差错。

“很多牌手都希望能提供帮助，但说到底，他们是想参与其中。

营业时间结束后，让您的志愿者聚在一起开个会。 利用这段时间讨论爆料，为复杂的牌张互动做准备，并提前指出规则问题。

指定每个人的职责以免造成混乱。 可不要在有人想找记分员时，记分员却跑去解答规则问题！”

“牢记每个人的姓名。”—Gamers Sanctuary的店主Damian Meszko

Damian同意：他的成功归功于他们杰出的志愿者。

这就是为什么客户服务的关键要素（以姓名称呼顾客以示礼貌）是Gamer's Sanctuary文化的重要组成部分。

“那些帮助我们举办赛事的人，都是出于热心而来的，”他说道。 “那是我们的福分。”

“要有持续性”—Titan Games and Hobbies的店主Kurt Pierson

Damian和他的员工力争每次打招呼时都称呼顾客的姓名。 Titan Games and Hobbies的成功关键正在于这样的持续性：

“开赛时间持续统一（在公布的开赛时间准时开赛）；持续更新赛事详情以及行销素材；保持奖品的持续统一，并且每场赛事都持续做到有始有终。”

您的回答又是什么呢？ 发邮件至WPNStories@Wizards.com与我们一起分享吧！

作者：Matt Neubert