2015-09-01

吸引顾客不断前来的首要因素

您在赛事上这么做了吗? 一名获得诺贝尔奖的经济学家和两家著名商学院都表示你应当如此!

2015-09-01

吸引顾客不断前来的首要因素

您在赛事上这么做了吗? 一名获得诺贝尔奖的经济学家和两家著名商学院都表示你应当如此!

成功的WPN店家所举办的售前赛不仅限于赛事本身。

他们把店铺入口化身为通向另一时空的大门。 他们发放小蛋糕,以不同的颜色代表对应的五类法术力。 他们把自制手杖奖给冠军

这些锦上添花的举动需要花费额外的劳力和财力。 那么这些投入是否值得?

一名获得诺贝尔奖的经济学家和两家著名商学院表示:当然值!

以下是其原因:

良好的氛围能留下美好的印象

人们通常无法回想起整体的体验。 我们只会记住感受到的浓厚氛围。

行为经济学之父Daniel Kahneman称之为“峰谷定律”。 他的研究指出,消费者对于购物体验的评价,完全取决于他们所体验的最极端的感受(最好或最坏)。

其余任何因素—无论是所花费的时间、最终的整体印象(积极或消极)—都会很快遭到遗忘。

麻省-斯隆管理评论》的报道指出,很多公司的成功关键在于“找出并专注于服务周期中氛围最为浓厚的各个节点”

 

在您的赛事中,哪些时刻的氛围最为浓厚? 当兴奋的牌手赶在售前赛开赛前几分钟来到您的店内参赛。 当周五认证赛的冠军领取奖品。

如果您能利用应景的店内装饰,独特的定制奖励,或任何其他充满创意、契合主题的惊喜体验进一步地烘托火热的氛围,您就能给人留下难以忘怀的印象。

这样的印象也会直接影响您的利润。 因为:

在有过良好体验的买家中,有75%的人表示他们会再度光临。

一项沃顿商学院参与发起的研究显示,买家非常希望再度光临能提供良好体验的店家。 并且他们也会在朋友中介绍推广。

在有过良好体验的买家中,近八成的人会与他人提及

良好的体验能促使人们向亲朋好友进行介绍推广,平均每人能传播4-5个人。

良好的品牌体验能吸引顾客再度光临

红色=品牌体验;蓝色=交互度。 卓越执行、顺畅迅速以及解决问题对于忠诚度不存在任何影响。

沃顿商学院的研究同样指出,良好的零售体验有五个要素。 在这五个要素中,品牌体验是决定忠诚度的首要因素。

品牌体验包含什么? 利用精美的店铺装饰吸引顾客é… 让顾客感受到店家提供的是一流的专项服务…

简而言之,就是精心策划且契合赛事主题的所有要素。

再战赞迪卡售前赛即将来临。 您将如何营造氛围,给您的牌手留下难以忘怀的印象? 明天再来看看更多有关筹备赛事的灵感和资源!

作者:Nina Hess

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