2019-01-23

最好顾客的3个习惯

回归牌手是社群强健的标志。让数据来教您如何吸引他们以及如何让他们满意。

2019-01-23

最好顾客的3个习惯

回归牌手是社群强健的标志。让数据来教您如何吸引他们以及如何让他们满意。

有一句名言是这么说的:您的大多数业务出自您的少部分顾客。

它被称为“帕累托准则”,具体来说,80%的结果出自20%的起因。也就是说,您80%的销售,或者报名费收入,甚至社交媒体互动,出自您20%的支持者。这是一个粗略的估计,却是个有用的概念。

我们将那20%称为“骨灰级爱好者”,他们是万智牌成功的支柱。

您提供的体验究竟有多好?骨灰级爱好者能帮您进行判断。如果您持续向玩家提供高质量的体验,那么那些人就能为您带去持续的业务。具体来说,我们对“骨灰级爱好者”的定义是每年参加六场店内赛事的玩家。也就是说,每两个月一场。

是什么造就了骨灰级爱好者?他们喜欢什么赛制?哪些赛事?让数据来教您如何吸引他们以及如何让他们满意。

 

1.他们喜欢标准赛和补充包轮抽。

 

 

61%的骨灰级爱好者参加标准赛,65%的参加补充包轮抽。我们最投入的牌手最喜欢这两个赛制。

成功吸引和保留大量骨灰级爱好者的店家大多专注于这两个赛制,这点也就不足为奇了。在这一点上表现最好的店家每年举办的标准赛平均为五十四场(略多于每周一场),补充包轮抽赛平均为八十三场。

这很合理。专注于标准赛和补充包轮抽,您就能让人数最多的那群牌手获得最多的参赛机会。在万智牌里,标准赛制是参赛门槛最低,最方便参加的赛制。它的赛事数量最多,其中的牌张仍然在印制。

补充包轮抽则适合除新手外的所有牌手。对新人来说,最好先参加体验日这样的赛事。

那么接下来:

 

2.他们经常由专为新人举办的赛事踏出第一步。

 

这也是入门活动(专为新人举办的赛事)如此重要的原因。它们比其它赛事更能带来骨灰级爱好者,因为它们的目的是让牌手有良好的体验。

与之相对的,比如说售前赛。售前赛很容易吸引现有的骨灰级爱好者。这是提前畅玩新系列的好机会。这也是在上市前获得整盒补充包的唯一途径。赛事有丰厚的补充包奖品。更是一个赛季中规模最大,也最受期待的万智牌赛事,整个社群会齐聚一堂。

但对于新牌手而言,一包补充包奖励和欢迎套牌的区别不大。新系列和上一个系列没有什么区别。整个赛季中最大规模的赛事有可能最令人望而生畏。

与之相比,入门活动让牌手体验到了专为他们准备的店内体验,这些附加的价值能带来更高的留存率。

 

3.相比其他赛事,他们更愿意参加FNM,甚至超过了售前赛。

 

最令人惊讶的是,73%的骨灰级爱好者参加FNM,比售前赛还要多出5%。

这也是因为持续性。FNM更加可靠。玩家知道它们会定期举办。无论他们在哪里,无论他们处于人生的哪个阶段,他们心里清楚,在当地的游戏店,每周五都能度过一段愉快的时光。

这就是最主要的原因。赢得忠诚的顾客,关键在于承诺提供绝佳的体验,并且反复履行该承诺。如果您正在悉心培养新牌手,如果您正专注于标准赛和补充包轮抽,而且您持续举办FNM,那么您便走在正确的道路上。

作者:Nataly Scheidt

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