2016-11-09

从一家宠物店身上能学到的4件事

这些俘获人心的策略让这家当地连锁店从各大商场中脱颖而出。您是否也能借鉴?

2016-11-09

从一家宠物店身上能学到的4件事

这些俘获人心的策略让这家当地连锁店从各大商场中脱颖而出。您是否也能借鉴?

大约在七年前,退坑已久的我又重新开始玩万智牌。我来到自己小时候玩牌的店,但不知道自己想要什么,不过总觉得来到店里应该就能明白。

但当我踏入店门时,我被吓到了。柜台后摆着成堆的盒子—重新入坑的最佳起点在哪里?墙上贴满了海报,有些甚至是十几年前的系列—哪一个才是最新的系列?没有特别突出的内容,也没有人来引导我。

我空着手离开了,重新拾起这个兴趣爱好的计划也无限期搁置。

万智牌有着漫长的历史,而这些历史也会在游戏店内进行积累。满墙的补充包展示盒,地上一摞摞的单卡盒—对于老牌手而言属于一片美景,但人们很容易忘记,这样的状况对于久未接触的人以及新人而言会让他们觉得压力很大。

那我们应该如何降低门槛?

那年夏天,我报了一门进修课程,并领养了一个喵星人。

在我走出领养中心后,我的第一站便是当地的宠物连锁店。

以下四点让我成为了信心十足的铲屎官以及他们终生的顾客:

1.教育材料

一番寒暄后,我表示自己刚求了一个喵星人。不久我便手握一堆为新任铲屎官准备的材料,其中包括推荐的宠物医生、待办事项等。在打印店打印这些材料或许要花费他们大约2美元(约12元人民币)。我依旧会去翻看。

您能准备哪些教育材料提供给万智牌新牌手?

2.示范用品

但当我开始挑选猫粮时,琳琅满目的选择迅速让我手足无措。不过我当地的宠物店简化了我的选择,他们免费给了我三罐猫粮(最后证明这很关键—我家主子的胃口很挑剔),另外还表示我可以将未用完的猫粮归还给他们用于捐赠。再次强调,赠送这些不会让你破产—一罐猫粮也就十元左右。

您是否为感兴趣的游戏玩家准备了欢迎套牌

3.视觉展示

这是我最喜欢的一点:店铺的后方摆满了各种猫砂,并详列了不同款式的优点和缺点—例如哪些适合家里供养多位喵星人的铲屎官,哪些属于可降解的材料,哪些不易起扬尘。

是否也能明确类似产品之间的差异,例如套装和套牌构组工具包?鹏洛客套牌和补充包?

4.基本概念

以上谈了这么多,而最重要的部分或许就是基本的客户服务:他们询问了我家主子贵姓。当我退还剩余食物时,他们还询问了她的近况并提出一些建议。我也不想再去别的店家了。

以上这些想法既不费时费力也不费钱—但它们结合在一起便能成为了一个有效的俘获人心的方法。

不妨尝试一下!

作者:Matt Neubert

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