2015-01-27

招聘好客服的5个面试问题

利用这5个问题挑选应聘者。

2015-01-27

招聘好客服的5个面试问题

利用这5个问题挑选应聘者。

客户服务直接影响着您的声誉、您的顾客保持率以及您的利润,所以寻找一名有能力的员工负责此事非常重要。

但是您如何才能发现这种能力? 从一次面试中,您究竟能了解多少信息?

提出正确的问题

共识是考察行为的问题(能通过观察过去行为的实例来预测未来的表现),这能最好地传递信息。

然而,即便提出了恰当的问题,应聘者的回答中所包含的信息也相当有限。 剩下的信息在他们的反应中。

为了帮您确定谁是好的客服,下面是五个考察行为的问题,以及在答案中需注意的要点。

1. 给出一个必须说坏消息的实例。

需注意的要点 积极的语言

消极的用语要亮红灯(“我们没有那东西”);积极的用语要亮绿灯(“我们可以专门为您订购”)。

2. 你平时有什么爱好?

需注意的要点: 热情

如果他们对自己的兴趣表现出热情,那么他们更有可能对您顾客的兴趣表现出热情。

3. 讲述一次你答复不满顾客的经历。

需要注意的点: 同情

医学专家称之为“治疗性沟通:”通过表达同情和关心来减轻压力的过程。 当解决方案不那么理想时,这尤为关键。

4. 你在工作中最自豪的时刻是什么时候?

需注意的要点 以顾客为中心

他们的动力是什么? 一个好的应聘者随时准备为了让顾客满意而额外花心思。

5. 讲述一次你探究答案的经历。

需注意的要点 解决问题的能力

当你无法立即想到解决办法时,知道如何进行回复是好服务的一个组成部分。 一个好的应聘者会用所有方法来解决这个问题。

在您的下一轮面试中试试这些问题,您找到最好的员工的机会就会大增!

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