2015-03-06

94%的顾客会再度光临如此做的企业

这正是牌手所想要的:纯粹且简单

2015-03-06

94%的顾客会再度光临如此做的企业

这正是牌手所想要的:纯粹且简单

顾客基数的增长更看重以下这点:持久的良好体验

怎么样才算是“良好体验”呢?

走进Vortex Game Center时穿过乌金的胸骨算吗? 在Guild Hall的皮质部落符号下征战算吗?

都算。但这还不是全部。 这些非凡的店铺建立的社群使人称道,但他们所做的基础工作才更让人出乎意料。

贴心服务脱颖而出

想想你上次外出用餐时的情景。 您所期望得到什么样的服务?

您肯定和大多数消费者一样,希望等位的时间不长。 还会希望服务员随叫随到、更便捷的结账方式以及及时续杯。

您肯定和大多数消费者一样,希望最方便的体验

便捷体验值得努力

您肯定和大多数消费者一样,希望能再度光临那家餐厅,如果他们确实能提供这样优质的服务。

根据企业执行委员会(CEB)的调查显示,这是因为在提升顾客便捷程度的同时能提升顾客保有率。

当您提供了“无比便捷”的体验后,94%的顾客会再度光临并且其中的88%会花费更多的钱

终点便是Vortex和Guild Hall的这些“惊喜时刻”,但是要跑到这点,您就得从简化顾客的体验开始。

从哪里开始?

简单为佳(这也是最容易做到的)

具体方法视店铺而定,不过整体方针是统一的。

比如:

让顾客自己动手的“自助式”服务: 请不要误解,良好的客户服务相当关键。 但是CEB发现,大多数顾客在寻求帮助前会选择自己解决问题。 提供尽可能自助的威世智账户注册预先报名

让您的员工拥有决定权: CEB发现,当顾客提出的要求需要更高层领导做决定时,忠诚度就会下降。 让员工运用他们的判断,把“便捷化”做到极致。

让事情看起来简单: 休斯顿的一座机场彻底消除了人们对于托运行李等待时间的抱怨,他们所做的是把行李转盘移至远处,这样人们走到行李转盘的时间就超过了人们可能要等待的时间。 看上去简单和实际上简单同样重要,所以请花心思处理人们的期待。

与顾客换位思考(假设自己是他们)不断以顾客的视角进行思考,在他们提出问题前就进行整改。

星期五再回来看看如何举办一场“无比便捷”的售前赛!

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