顾客基数的增长更看重以下这点：持久的良好体验。

怎么样才算是“良好体验”呢？

走进Vortex Game Center时穿过乌金的胸骨算吗？ 在Guild Hall的皮质部落符号下征战算吗？

都算。但这还不是全部。 这些非凡的店铺建立的社群使人称道，但他们所做的基础工作才更让人出乎意料。

贴心服务脱颖而出

想想你上次外出用餐时的情景。 您所期望得到什么样的服务？

您肯定和大多数消费者一样，希望等位的时间不长。 还会希望服务员随叫随到、更便捷的结账方式以及及时续杯。

您肯定和大多数消费者一样，希望最方便的体验。

便捷体验值得努力

您肯定和大多数消费者一样，希望能再度光临那家餐厅，如果他们确实能提供这样优质的服务。

根据企业执行委员会（CEB）的调查显示，这是因为在提升顾客便捷程度的同时能提升顾客保有率。

当您提供了“无比便捷”的体验后，94%的顾客会再度光临并且其中的88%会花费更多的钱。

终点便是Vortex和Guild Hall的这些“惊喜时刻”，但是要跑到这点，您就得从简化顾客的体验开始。

从哪里开始？

简单为佳（这也是最容易做到的）

具体方法视店铺而定，不过整体方针是统一的。

比如：

让顾客自己动手的“自助式”服务： 请不要误解，良好的客户服务相当关键。 但是CEB发现，大多数顾客在寻求帮助前会选择自己解决问题。 提供尽可能自助的威世智账户注册和预先报名。

让您的员工拥有决定权： CEB发现，当顾客提出的要求需要更高层领导做决定时，忠诚度就会下降。 让员工运用他们的判断，把“便捷化”做到极致。

让事情看起来简单： 休斯顿的一座机场彻底消除了人们对于托运行李等待时间的抱怨，他们所做的是把行李转盘移至远处，这样人们走到行李转盘的时间就超过了人们可能要等待的时间。 看上去简单和实际上简单同样重要，所以请花心思处理人们的期待。

与顾客换位思考（假设自己是他们）： 不断以顾客的视角进行思考，在他们提出问题前就进行整改。

星期五再回来看看如何举办一场“无比便捷”的售前赛！