作者：Isle of Gamers和Illusive Comics & Games的店主Anna Cebrian。

法医界有一条公理：“雁过留痕”。生意也是如此，每位接触过您业务的客人都可能成为您的商机。您所有的行为都有可能通过口碑营销来赢得更广泛的受众。

但只依靠口碑营销反而会给您的业务帮倒忙。没有其他策略的支持，你只会搬起石头砸自己的脚。

为什么说口碑营销还不够

如果您将自己限制在口碑营销之内，则您的受众、信息来源以及您联系到的顾客所具有的潜在价值都会受到影响。

看看这些数字。光顾您店铺的顾客数量是X，参加赛事的顾客数量是Y，会和朋友聊起赛事情况的顾客数量是Z。这些数字呈递减趋势—您真的希望通过这些极小部分的顾客来支撑您的整个营销计划吗？

如果您依赖顾客来传达您的信息，您不仅无法控制传播源，甚至无法控制消息本身的内容。您希望由谁来掌控顾客之间有关您业务的交谈内容？是通过小部分顾客的帮助，还是您亲自来？还是让竞争者来呢？

如果由您来亲自掌控顾客之间有关您业务的交谈内容，那么这样的过程会更有价值。举例来说，我们的工作人员们会询问每个顾客是否收到了我们的简报。比起未订阅者，订阅者通常更有价值。尽管口碑营销很管用，它也无法吸引顾客来订阅简报。

最好的方法是：先找到联系人（即您的潜在顾客），然后对他们提供支持。

一旦您在网上或现实中为联系人留下了印象，您就应当积极发展他们，同时备好资源来提供支持。

找到联系人：社交媒体

我们一般将注意力集中在社交媒体上，因为它能弥补口碑营销的不足：我们可以轻易地掌控受众、传播范围以及传播内容。您还能主导年龄范围、城市以及性别—这几乎做到了完全掌控沟通内容。

时机是关键。做个市场测试，了解它的运作方式。在社交媒体和电子通讯网站上查看读者的情况。举例来说，我们发现在一周的开始时发布的简报会吸引相对较少的读者以及预约量。

支持联系人：使用Yelp和您自己的网站

要支持您找到的联系人，可先从Yelp开始。至少在Bay Area，Yelp已经成为了生活的一部分。如果你想找个地方理个发、想找个地方吃些东西、甚至你想去公园，那么你一定离不开Yelp的帮忙。而Google只会将人们带到指定的地点。您讨厌Yelp？好吧。但您终究还是会用到它。因为您会在Google里看到它。

第二，您的网站如果网站里只有一个页面而没有任何图片、如果主页前30%的内容里没有您的营业时间、如果网站里的内容已过期或都是杂乱无章，则潜在的顾客会认为这正是您店铺的反映。

我们使用Weebly，但Wix和Squarespace也是很好的选择。在简报方面，无论您有多少预算，Constant Contact或MailChimp都是可以接受的选择，它们还拥有自定义的模板。我并不是技术专家，但我也能轻松制作简报以及独自管理自己的网站。

如果说您需要挑一件事情先做，那么最重要的事情是：

以客观的角度重新审视您在网上的形象。

试着以新顾客的角度来观察自己。看看您的网站，并开始做好更新。确保您在Google和Yelp上更新了正确的营业时间。每天都发布在线消息。

否则，你便是在白白浪费盈利的机会。

Anna Cebrian是一家高级进阶店铺的店主，同时也是一家漫画书店的店主，这家漫画书店曾获艾斯纳奖提名。在入行以前，她获得过菲尼克斯大学的电子商务工商管理硕士学位，以及惠蒂尔学院的艺术学士学位。