Kirwan's Game Store是一家纽约卡茨吉尔的高级进阶店，在这个地方已经经营了五年之久。作为当地社群的支柱，万智牌文章作者、主播以及视频制作者，Steve Kirwan分享了一些从他们开始经营店铺至今累积的经验。

当我还是小孩子的时候，我经常去游戏店玩。那是一个安逸的社交中心。这是我非常向往的。

所以当我决定开店时，我看了看周围的环境，在当地区域做了很多调研。

卡茨吉尔是格林县的政府所在地，经常有人来镇上办理日常业务。我们的南南北北都有店铺，不过在就此45分钟路程的半径内什么都没有。

害群之马

在我买下这栋房子时，我并不知道的是，它已经在市场上卖了四年，而我连一眼都没见过。很多当地镇民对我在搬入后关闭了地标性店铺而感到不满。

在一开始，我就是个害群之马。不过在我为卡茨吉尔带来（粗略估计）每年15000人流量时。我成了镇上前五的到访地点。我努力工作为社群带来更多好处。

...到商业领袖的蜕变

去年，我赢得了由格林县商会颁发的“年度小型企业”称号，这让我看到了五年的努力所结下的硕果。

现在，当地住户把这里当成了让孩子们玩耍的地方，在家长知道这里有Wi-Fi后，他们也很乐意一起来。

我们花了长足的努力改变社群的观念，并告诉家长我们这里是一个能让孩子参加不插电游戏，进行面对面社交的社群。

此外，在街道正对面有一个社群中心，我们与他们一起工作并分享活动。如果他们有篮球比赛，我们就会鼓励我们的玩家去参加。

投资视频和直播

我刚开店的时候，Twitch还是个全新的事物。（你能信？就在五年前，Twitch才出来不久。）

如今，Twitch有数百万的观众。Facebook Live，YouTube—也在跟进。人们喜欢看一些节奏快的东西。

我知道直播是很重要的一环，因为大家都喜欢看实时在线的赛事。这能为我的店铺赚到多少钱，我还不知道。我只是在前进中一直学习。

我们在探寻新科技、尝试新东西并制作新内容，我们在这上面花了很多时间并进行了许多尝试。

现在我们在直播时插播广告作为一种赢利的方式。此外，通过增加关注量，能够帮助我们更好地推广店铺和品牌。

一旦我有了更多观众，我就能获得赢利，并控制外来广告的类型。

给新零售商的5个建议

1.不要竞次。重心应是建立社群，而不只是吸引买便宜货的人。

2.不要囤货。我的店铺很大，要囤货也很容易。别这么做。不要因为你没有产品而感到难过—这正意味着你把东西都卖光了，这是好事。牌手总会去别的店家买东西—所有牌手都来你这里也不现实。

3.平等对待每一个人。记住大家的名字。这些小事会让大家感到受重视，下次还会想要再来的。

4.打扫你的卫生间！虽然听起来有点唠叨，但是切记打扫你的卫生间。相信我。即使店铺里其他的地方也一团乱。事情很多，有快递要收，这些事情顾客都能理解。如果卫生间一团乱，这就没有借口了。把店里的其他地方打扫得一尘不染，没人会过多注意的。但是一旦你的卫生间脏了，其他地方的脏乱就会让顾客的印象更深。这是一件小事：但它定下了基调。

5.请牢记最重要的事情：你不可能取悦所有人。一些人可能因为自己心情不好，就对你很失望。

您是否有关于您店铺的故事想要分享？我们很乐意倾听——给我们写信，告诉我们您让店铺变得出色的秘诀。

作者：Kirwan's Game Store店主Steve Kirwan