2014-12-05

身临其境

以客户为中心的视角如何改变2家企业—以及您的业务。

2014-12-05

身临其境

以客户为中心的视角如何改变2家企业—以及您的业务。

在本世纪初。 Yuji Yokoya刚被任命为丰田 Sienna®车型的首席工程师。Sienna®是一款在北美销售的小容量、低动力且性能不佳的小型车。

为了重新设计这款汽车,Yokoya决定遵循丰田的座右铭: “現地現物”,也就是说“亲身体验”。

他的足迹遍及美国50个州、墨西哥31个州以及加拿大10个省。

他到过Santa Fe,在那里他见到了无法通行的狭窄街道。 因此车辆的转弯半径要小。

他去过阿拉斯加的高速公路,在那儿他看到了令人却步的碎石路。 因此车辆需要四轮驱动。

结果? Sienna®的销售业绩比前一个模式提高了60%,跃居同类产品中第二名。

那么这对您的业务有什么帮助呢?

Yokoya的成功来自额外的里程,—没错,额外的53,000英里(约合85300公里)—让他亲身感受用户体验,并且他将这些体验放在了中心位置。

轮到你了

假设您是顾客,然后在店里转转。

您能在柜台后面看清补充包盒吗?

您能在一场4小时的比赛中始终舒适地坐着吗?

您能看到比赛开始的时间吗?

在您以顾客的视角看过之后,按照顾客的预期来调整业务。

去除障碍,增加动力

美国红十字会®(ARC)通过以下事情来解决献血量减少的问题。

ARC从健康的献血人那里收集血液,然后给予有需要的病人。 他们通过调查发现阻碍献血的两大障碍是对针头的恐惧和不了解此举的现实利益,同时献血动力中排名第一的是渴望帮助别人。

因此,他们彻底改进了寻找献血者的方式,减少了障碍并增加了动力。

他们将献血中心改造成了咖啡馆的风格—为的是让献血人放松。

他们发起了“我为什么献血”运动,献血人分享他们的经验——告诉公众献血人如何克服恐惧。

他们还发布“红十字故事”的视频—为了展示献血人如何帮助真实的人群。

这些活动十分有效,因为它们直指潜在献血人会面临的障碍—并让它们变得更容易清除。

轮到你了

什么吸引牌手第一次来您的店铺?

什么横亘在牌手和新赛制中间?

您怎样才能更多地适应每个人的日程安排?

您怎样才能适应不同参与度的牌手?

付诸行动

每个牌手社群都是独特的,有自己的障碍和动力。 您的社群面临的最大障碍是什么?您能如何降低障碍? 他们的动力是什么?您能如何增强这种动力?

亲身体验。

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