在万智牌诞生之初，大多数店家只是销售产品。牌手来到店里，付钱购买补充包，然后回家到餐桌上玩牌。

随后店内赛事成为常态，牌手来店购买产品只是其次，更重要的是为了寻找对手——举办赛事提供的服务。

如今他们为了体验而来。他们为了交流、休闲以及寻求归属感而掏腰包。产品和服务都很重要，但主要是因为这两者能营造体验。

在过去的八个月内，Shortstops的Justin Vickers为此调整了他的赛事，并让店内的赛事数量增长了20%。

最初的方案为何没有成功

最初，看似是成功的。

Justin倚靠根据排名发放的丰厚奖励吸引牌手来参赛，每周的FNM能稳定吸引三十名牌手，而平时的周赛也能吸引大量的青少年——例如他们每周一的“赢一盒争夺战”。

之后，情况发生了变化。由于奖励相当丰厚，在毫无争议地决出第一名之前，牌手都不愿收拾回家。这样使得赛事有时甚至要举办到凌晨2点30才会回结束——而大多数牌手都败兴而归。

他的顾客渐渐地便开始转移阵地。在这种情况下，只有一类牌手愿意来玩，这类牌手确实存在，但他们在万智牌的整个版图上只占很小的一块。

Justin的赛事变成了这块的缩影。丰厚的奖励和持久的赛事虽然能吸引到某些牌手，但赛事的紧张程度和需要投入的时间让其他所有人的体验都变得相当差。

上座率下降了。

“我觉得我可能会失去一半的玩家。”

虽然此举会对顾客造成影响，但Justin还是将重心向着体验模式进行转移。

他将奖品按照排名进行相对平均的分配，以此降低赛事的紧张程度。

他还将赛事的局数限定的四局，以此降低需要投入的时间。

店铺于2015年7月进行重新装修，他也重新规划了玩牌空间，每一个决定都以万智牌的社交体验为标准。

八个月后，赛事的参赛人数增长超过20%，而喜欢竞争性的牌手群体并没有离开——他们只是去参加竞争性赛事，例如初选专业资格赛。

这种调整形成了一个良性循环

优质的体验吸引更多的牌手，使得收入增长，再转而进行投资营造玩牌体验。

一切都只需几个简单的策略，为同一个目标服务：营造优质的体验。

作者：Matt Neubert