顾客满意度是公司财务业绩的首要指标。 而合格的客户服务在决定顾客是否满意上扮演了重要的角色。

如果您是一名拥有雇员的零售商，那么就要依靠雇员来提供合格的顾客服务。 如何确保他们能符合您的标准？

这里有一些方法：

一切制定标准

和您的雇员分享您的顾客服务目标。 然后让雇员提出具体建议，讲讲他们能如何提升顾客的体验。

在您的雇员参与制定顾客服务标准后，他们就更能达到并保持这一标准。

成功的指导

如果雇员没达到您的标准，私下指出问题所在。

说出具体例子并讲明您的期望。 然后一起制定改进的目标。 提供多条通往成功的路径，让他们选择一条。

经常和您的雇员讨论情况，当您看到他们进步时，鼓励他们并给予肯定。

肯定和奖励

肯定雇员的进步并用奖励让他们继续努力。 肯定能推动雇员努力，最妙的是它不需要花费！

豪华连锁酒店丽思卡尔顿每天都充分利用肯定来推动雇员努力。 这家连锁酒店每天都举行15分钟的会议，让员工分享他们有关提供卓越客户服务的故事。

雇员在同行中获得了好名声，这些故事也巩固了丽思卡尔顿想要传播的价值观。

人们倾向于去做那些别人因此获得奖励的事情，它也展现了您看重哪些行为。

您什么好主意让雇员在正常轨道上吗？ 来告诉我们，您的店铺就有可能出现在未来的文章里。