2015-03-19

如何指导您的雇员

想要更好的雇员? 试试这个

2015-03-19

如何指导您的雇员

想要更好的雇员? 试试这个

顾客满意度是公司财务业绩的首要指标。 而合格的客户服务在决定顾客是否满意上扮演了重要的角色。

如果您是一名拥有雇员的零售商,那么就要依靠雇员来提供合格的顾客服务。 如何确保他们能符合您的标准?

这里有一些方法:

一切制定标准

和您的雇员分享您的顾客服务目标。 然后让雇员提出具体建议,讲讲他们能如何提升顾客的体验。

在您的雇员参与制定顾客服务标准后,他们就更能达到并保持这一标准。

为售前赛制定计划

分享您的目标: 比如说您的目标是通过在下一次售前赛上营造一个友好的环境来提升顾客满意度。

进行头脑风暴: 可能有人建议雇员应该向每位顾客表示欢迎(如果可能,叫出他们的名字),并且给他们配姓名牌帮助他们认识其他牌手。

衡量是否成功: 记录有多少初次上门的顾客在售前赛后又回来了。

成功的指导

如果雇员没达到您的标准,私下指出问题所在。

说出具体例子并讲明您的期望。 然后一起制定改进的目标。 提供多条通往成功的路径,让他们选择一条。

经常和您的雇员讨论情况,当您看到他们进步时,鼓励他们并给予肯定。

肯定和奖励

肯定雇员的进步并用奖励让他们继续努力。 肯定能推动雇员努力,最妙的是它不需要花费!

豪华连锁酒店丽思卡尔顿每天都充分利用肯定来推动雇员努力。 这家连锁酒店每天都举行15分钟的会议,让员工分享他们有关提供卓越客户服务的故事。

雇员在同行中获得了好名声,这些故事也巩固了丽思卡尔顿想要传播的价值观。

开一个售前赛后会议

在您下一次售前赛周末之后,让雇员聚集起来,分享故事并奖励进步的人。

人们倾向于去做那些别人因此获得奖励的事情,它也展现了您看重哪些行为。

您什么好主意让雇员在正常轨道上吗? 来告诉我们,您的店铺就有可能出现在未来的文章里。

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