2015-02-18

如何获得五星评价

是什么促使牌手为您的商户在网上留下正面的评价? 我们来探个究竟

2015-02-18

如何获得五星评价

是什么促使牌手为您的商户在网上留下正面的评价? 我们来探个究竟

网络上的评价铺天盖地。 全世界各类点评网站上,数百万条评价影响着无数消费者,新牌手在光顾您的店铺之前很可能已经在网上调查了一番。

这非常重要。 根据这项研究,在点评网站上,每增加一颗星就能促进收入增长5%-9%

那么到底是什么促使顾客留下好评?

我们来探个究竟。 读一读。

留下良好的第一印象

仔细阅读几个评价,您就会马上发现:顾客通常会在第一次拜访后留下评价。

来看看Universe Games在Google上的评价:

第一次印象极好,服务超棒,虽然我才花了0.53元。 一定会再来的。

虽然只赚到了5毛3分钱,但这条评论是无价的。 当您欢迎一名新顾客时,您要认为您是在欢迎他的整个朋友圈。

那接下来呢?

如何把好印象转变成好评?

大多数的点评网站禁止给予好评反馈奖励,但您仍可以主动获求好评。 把链接印在您的收据上,在递给顾客时圈出链接。

提供优质的客户服务

这道理其实大家都懂:你只有一次机会来给别人留下第一印象。 但每次顾客进门时您都有机会挣得好评。

继续查阅评价,您会发现在店铺的网上评价中,基本的客户服务是重要得分点。

正如Versus Games在Yelp上的这封评价:

“我第一次来店里就是陪朋友随便转转。  三个月后我再来……店主居然还记得我叫什么。”

在客户服务中,记住姓名是最最基本的东西。 即便是如此简单、友善的举动也能让这位Yelp用户留下闪耀的好评。

那接下来呢?

与顾客建立联系。 如何让他们在网络上分享这种联系?

好的服务并无一定之规,所以请脚踏实地:试着在收银处摆放一个意见反馈箱,接收好评或差评,只为改善他们的体验。

网络上的评价是提升您店铺知名度以及帮助您店铺进行调整的强大工具。 立即给您的店铺也用上这个强大工具吧!

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