有时候，似乎不管赛事进行得有多顺利，总会出现一些抱怨。有个例外，除非赛事的主办人是Jason Webster。他举办重要赛事已有5年多，但我们几乎没有收到过任何负面反馈，任何一位主办人都认为这是几乎不可能做到的。我们请他分享一下他是怎么做到的。以下是他的讲述：

赛事成功与否要靠顾客的体验来衡量，顾客体验到的快乐越多，他们就越有可能再来光顾。

但量化这一点却很难，即使你把一切事情都做好了，牌手也不一定会注意到。

那没关系。事实上，这就是目标。一切顺利时，牌手不会有任何特别的感受。只有在出状况时，牌手才会感觉得到。比起收到来自牌手的大量赞扬，较少的批评更能反映牌手的体验。

在赛事中，我们的目标是实现零批评，让举办赛事变得“不费力”。

关键是做好准备。

做好额外的前置准备工作需要花费大量功夫，但这确实能改善顾客的体验。找到所有会妨碍赛事的因素——技术失误、空间不足、工作人员问题——在出差错之前先把这些问题给处理好。

做好技术方面的准备：要为牌手准备好一场极佳的赛事，确保赛事进行的过程中不发生技术问题是非常必要的。如果您的赛事中出现了技术问题，那么牌手们的心中就会对此留下印象。

为打印机备好纸张和墨盒，检查您的赛事电脑和销售终端，测试您的显示器。如果可以的话，为这些关键步骤做好备用计划。举例来说，如果我们的网络在赛事中出现了问题，我们就会使用PayPal Mobile。

备好比赛空间：人数超额是常常被忽视的痛处之一。有些情况下，这是不可避免的。但请在您的店铺足以容纳客流的情况下，尽可能妥善地规划赛事。

我们近期在阿芒凯的上市周末上遇到了规划冲突，这个时候正好有另一款游戏的售前赛同时在周六举办。店里座无虚席，这一点非常了不起。但可以明显地看出牌手对拥挤带来的不便感到非常不愉快。

安排好工作人员：想要举办一场不费力的赛事，工作人员可以说是最重要的方面之一。这包括了您店里的工作人员、裁判以及您自己。在赛事开始前，记得提醒每个人：让顾客获得正面的体验是目标所在。工作人员的职责是以友好的态度时刻关注赛事并努力确保赛事正常运作。

赛后回顾与赛前准备的重要性相当。

和您的工作人员聊聊赛事的情况，并看看哪里是可以改进的。抽出时间制作一份清单，列出那些你认为还不够完美的地方，并以此为参考办好下一场赛事。

提升的空间总是有的。不费力地举办万智牌赛事并不是一件容易的事。但只要您坚持下去，让这些好习惯成为您的第二天性，那么要办好赛事也就更容易。

请记住：极佳的赛事体验会让您的牌手基础感到快乐，让他们成为回流顾客。他们可能不会了解您为赛事投入的心血，但是他们会对此心怀感激。

作者：Dreamer's Vault店主Jason Webster。