去年，Jennifer Haines的那家曾获得Eisner大奖的店铺吸引了215名万智牌新牌手，数量超过了他们牌手总数的三分之一。我们邀请她来讲述一下她营造友善、具有包容性氛围的方法。以下是她的讲述：

我们认为，无论人们对于顾客预设的定义“应该”是什么，凡是踏入The Dragon大门的人都应该算是我们的顾客。我在逛街时，曾无数次碰到售货员招呼我丈夫而冷遇我的情况。

我们The Dragon的顾客中有大约49%是妇女或家庭成员。

我们做到这一点，要归功于遵循了零售商哲学的三条基本金律：设计，营销，运营。

在坚定地执行这些金律后，您会发现女性万智牌牌手的数量有所增长，同时能将店铺带上正轨。

设计—（店铺的内外观）

当潜在的顾客第一次踏足您的店铺时，他们会在进店的90秒内进行潜意识的评判。52%的顾客表示，他们不会再度光顾在装饰上不讨他们喜欢的店铺。

我们店铺的颜色选择是根据零售业的颜色心理学。大约62%到90%的顾客会根据您店铺的颜色来决定是否前往。

我们选择了蓝色，因为研究表明蓝色代表可信赖，并能达到令人舒心的效果。蓝色还能吸引顾客留在店内，并提高再度光临的频率。外加，这是男女都喜欢的颜色。

我们店铺采用了开放式的布局，顾客在店内的任何位置都能看清所有区域。这样能让新来的客人不会产生拘束感。

我们辟出了一条宽敞的通道，方便坐轮椅和著拐杖的客人移动行走，我们还提供了基本无障碍设施，同时将防“追尾”记在心里，因为女性顾客如果遇上有人在她们的背后移动时与她们发生肢体接触，她们是会离开该区域的。

营销—（或是您售卖的东西）

我们知道产品是零售商的强项，所以我就不在此赘述了！

运营—（或是您员工所做的事）

我们在The Dragon所做的每一件事都围绕一个理念展开：我们是家庭企业，男女老少，各种取向都欢迎。

我们会喜迎来店的所有人。研究显示，首次购物时有店员上前招呼的消费者，其转化率能增长50%。总之，人们希望光顾自己受到欢迎的店铺，他们甚至愿意为这种体验多花点钱。

您是否知道，在北美地区，85%的家庭开销由女性掌控？我们确保要让女性感觉她们身处在一个自己愿意花钱的地方。

我们知道，较之男性，女性需要更优质的购物体验。她们对于店铺的装饰以及获得的服务有更高的要求。如果女性没有得到令人满意的服务，她们可能就再也不会光顾那家店。

想让女性再度光顾您的店铺，所提供的玩牌体验也非常关键。

研究显示，38%的万智牌牌手是女性。但她们中的大多数都在家里玩牌。

一旦她们走进了您的店铺，在受到您员工的热情招呼后，您需要把她们留在店内。做到这点的最好方式便是要让您的赛事信息能轻松传达给您牌手社群中的新增人员。

店铺的门面能吸引女性进门。而她们所接触的商品和获得的服务能让她们留下。

差的服务往往会抵消优质的商品、实惠的价格以及便捷的地点留下的好印象。

欢迎女性来您的店铺吧！如果她们来了，则说明她们非常乐意来店。

作者：The Dragon店主Jennifer Haines