2016-10-11

第三空间理论如何改变了我们店铺

无需在空间与物料上进行高额投资

2016-10-11

第三空间理论如何改变了我们店铺

无需在空间与物料上进行高额投资

我们的电子书上有一章名为认真对待休闲赛,我们在其中提到了“第三空间理论”,这个概念让游戏店能和在线服务进行差异化竞争。巴西若昂佩索阿的WPN成员Ramoñ Nogueira在WPN网站上读了这本电子书之后,他决定在自己的店里实践一下第三空间理论。无需在空间和物料上进行高额投资,他就彻底改变了店里的气氛,社群和业务随之有了明显改善。以下是他的经历。

早在我开店之前,我还不知道这个理论,那时第三空间的宗旨就深深影响了我。

多年前,因为公私双方面的事情,我过得很艰辛也很郁闷。我不想回家。我也没心思去上班。我干的事情都是因为迫不得已。

然后,我收了一个玩万智牌 的学生。通过他,我接触到了新的社群。

那时,我所在的地区还没有游戏店。万智牌的牌手都聚集在超市的餐饮角。那儿成了我最想去的地方,既非家里又非工作。

那就是我的第三空间。

时光飞逝,我居住的小镇里开了一间游戏店,这种感觉更加强烈。我带着新生的儿子一起去店里和牌手相聚,一起吃午饭,玩游戏,交换牌。我很期待与万智牌好友相会,不是为了比赛,只是想测试一下新的想法以及用我喜欢的套牌玩。

几年之后,我自己变成了店主。

我当然想给人们提供一个聚会和玩游戏的好地方。然而,当你忙于业务时,可能会对一些明显的东西视而不见。

我淡忘了自己身为牌手时社群的重要程度。

我在产品上花的心思超过了人。

好在我在WPN文章中读到了第三空间理论

我的重心彻底转移了。

我在店铺的Facebook页面上分享了这一概念的总结。我向牌手承诺,从今以后我会以此为宗旨。

我鼓励顾客不要只是参赛时才来店里,想排遣烦闷时就可以来。

我开始更细致地考虑,顾客在店里有质量地消遣需要什么。我得出结论,我们去家和工作之外,为的是娱乐。

于是我想办法主动让顾客感到快乐。

我努力营造轻松的气氛,对各级的牌手都能友好,赛事也使用平均的奖品结构并且鼓励新人。

我们力求把店铺打造成大家可以带家人一起来的地方。我自己有一个5岁的儿子。我当然希望他在我工作的地方能感到轻松舒适。如果我能让自己的儿子感到舒适,那我就能让休闲牌手有同样的感受。

起初,我一直亲自到店里和顾客聊天。可是身为店主,我不能总是和顾客在一起。于是我让雇员每天去顾客交流,进一步了解他们的需求和兴趣。

这种改变大获成功。

有人开始询问是否能在店里庆祝生日或举办其他活动。

我们的定位不仅是游戏店,我们这儿成了人们聚集的地方。

其中当然会有挑战,尤其是应付“竞技型”牌手时。不过,我努力让他们理解,我们越是让万智牌体现休闲娱乐的一面,我们就越能吸引牌手来我们社群。毕竟,奖品的多少直接和社群活跃人数挂钩。

为了保持这个势头,我们始终努力通过社交媒体和其他工具与顾客保持沟通。

只要我们在乎牌手,他们就愿意来店里,那个对彼此的承诺让我们的业务十分兴旺。

店铺数据: Mulligan Geek Store

  • 比赛地点: 巴西若昂佩索阿(人口:720,954)
  • WPN等级: 高级
  • 店龄: 18个月
  • 规模: 70平方米
  • 网站: www.mulligangames.com.br

作者:Ramoñ Nogueira

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